| 淘宝维权常见问题解答 1、淘宝扣除我的保证金，对我有没有什么影响？ 淘宝处理维权的过程中如果转移卖家的保证金，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结您支付宝帐户中的余额以提升足保证金，如您的支付宝账户余款不足，则您应在赔付事件发生之日起七（7）日内提升足；如发生违规扣分处罚、超时退款率升高等原因导致您需提升缴保证金的，则您应在前述事件发生之日起七（7）日内自行提升足保证金，登录“我的淘宝”－“我是卖家”—“消费者保障服务”—“提升缴保证金”。保证金不足期间，淘宝有权暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服务。 2、交易已经成功的维权中淘宝先行垫付的钱，我要去哪里提升缴 当淘宝先行垫付后，系统会通过站内信发送提醒，您可打开站内信，通过信息内的操作按钮，进行提升缴。 3、交易已经成功的维权中淘宝先行垫付的钱，如果我没提升缴，会有什么影响？ 如果逾期未提交赔付金，您将会受到 “违背承诺”处罚。 4、如果在维权过程中，收到了处罚，后续是否可以撤销呢？ 针对“违背承诺”处罚后，您主动联系买家，最终协商解决问题后，可请买家反馈我们，或者提供双方已解决问题的凭证，申请撤销投诉。 5、如果我收到了维权之后同意维权，还会有处罚吗？ 处罚也是为了保障买家的合法权益，淘宝一直希望买卖双方在交易维权的时候都能够友好协商，卖家能够主动的做好相应的售后服务。当您在收到维权的时候，请及时联系买家确定反馈的问题，如果协商一致进行必要处理，可以同意维权操作，后续淘宝会根据双方的协商和处理结果进行维权的撤销。 6、退款纠纷会不会影响店铺的经营？ 当您没有缴纳保证金时，如果您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%，则您应自收到保证金催缴单之日起七（7）日内足额缴纳1000元人民币保证金。 如果您已经缴纳了保证金，并且在维权中发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满13分，则您应根据如下公式，自收到保证金催缴单之日起七（7）日内足额缴纳相应金额的保证金：保证金额度=1000元人民币×2n(注：2的n次方) 其中，因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满13分，则n加1，保证金翻倍增加；如最近3个月内一般违规行为和严重违规行为两项累计扣分为0分，则n减1，保证金翻倍减少。 查看更多相似文章 |
