| 淘宝开店教程的小编听有的店长反映网店有差评，心情不好。其实，无论是哪个评价，它都是代表着人与人之间的交流，很多方面，是自己的原因。别人给你怎么评价，代表了他们对你的看法。中差评并不可怕，当有了中差评，是顾客对我们不满的表现。很多时候我们在分析自己店铺销量很低的原因，我们找不到缺点，不知道自己哪里做不好。平时应该多跟买家询问购物的心情，只有这样，才会发现自己有很多地方需要改进。 买家给你一个不好的评价，其实他是好心的，他在提醒你，你这方面做得不好。也许作为掌柜不能接受这样的最真实的结果，认为买家是无理取闹，从而产生怨恨的心理。这样的态度，怎么能改进自己的服务，怎么能做得更大更强？ 遇到一个最真实的例子，我曾经在一家卖食品的网店工作，我们的老板特别期待别人给中差评，一给中差评，就乐得跟中奖一样。我们都认为，老板疯啦，真是变态。然而，老板把每次的中差评信息，以及售后处理的方法，详尽的列了出来，贴在小黑板上，让我们天天读。老板说，这是顾客对我们不满意的地方，你们要好好改进，你们只有一个任务：让顾客更满意。就这样，中差评不断地减少，最后几乎都没有中评，买家都特别喜欢我们的网店，老板也因此做强做大，在两个月就上了一个皇冠（本来是一个皇冠，两个月后就上了两皇冠）。他是我见过最有远见的老板，也是我最敬佩的一个人，他把中差评，看成了好评。中差评显示了自己的不足，经过改进，比好评带来的意义更大。很多时候，我们被中差评冲昏了头脑，失去了理智，用恼怒地心情去对待，那恶果自然是越演越烈。 评价代表了：服务、责任与态度。给你好评的人，不一定表示他真的很满意，也许他在宽容你的缺点。但是不是每个人都有这么好的心肠，所以，当另一人遇到同一个问题，他就用中差评来告诉你，你应该修改这里。 中差评并不可怕，我们如何看待中差评，如何提防中差评的出现？ 1, 保证产品质量。此产品质量并不是说保证顾客使用后的效果，这个相信任何一个买家都保证不了的，因为每个人身上存在的不同因素太多了，但作为一个好买家就必须保证产品是全新的、完好无缺的，并且需要精心打包好，这样不仅能减少在运输途中的磨损，也能给顾客一个好的印象，最好是能送上一个小礼品，礼不大但心意浓，这样能给顾客一个意外的惊喜，在他（她）心中一定会是一个好评。 2, 好的服务态度。态度能决定一切，我曾经碰到过这样的卖家，不管你问她什么都是几个字就解决了，爱理不理的，这是会影响顾客当时购物的热情和心情的，顾客对于你的产品就会变得犹豫，这可是一大忌，很容易流失顾客，所以要时刻保持充足的热情。相信再牛的店铺，没有好的服务是别想留住一个长久客户的。 3, 发货。顾客买完东西第二件事情就是提醒卖家发货，发货速度也是影响顾客评价的重要因素，一般当天的货物就要当天发，有特殊情况就一定要跟顾客解释清楚，要把每个顾客当作自己的亲人、朋友，认认真真对待，争取以最快的速度让顾客拿到想要的货物。 4、物流。如果是因为快递公司的原由导致顾客给出中、差评，那卖家就太冤了。所以一定要重视物流这一块，在选择低成本快递的同时也要选择速度相对较快的。在顾客付款前一定要核对好地址，确定好物流，这个一步是不可省略的，做到了这一步可以减少很多不必要的损失。对于物流我们能做的就是这些，当顾客问起多久能到时，我们根据她的地址给出个大概的时间，但一定要在后面加上一句“主要是看快递的派送速度，”这就提醒了顾客到货速度和卖家是没有直接关系的。 查看更多相似文章 |
