| 违背承诺维权定义 如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。 违背承诺维权发起条件 交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15天内。（包含货到付款交易） 违背承诺维权发起路径 1、到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。 2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择违背承诺维权。 违背承诺维权要求 一、致维权方 请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图 2、阿里旺旺举证号 3、淘宝站内信截屏 等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝、信用卡等支付方式交易或诱导买家在未收到货的情况下先确认收货等行为。 二、致被维权方 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉： A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会； B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图 2、阿里旺旺举证号 3、淘宝站内信截屏 等等，证明您所述的情况。 违背承诺维权处理时间 违背承诺维权发起后，客服将在5个工作日内帮助介入处理，请您关注。 如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈或对维权处理结果不满意，请点此留言举证给淘宝客服（注明会员名、订单编号、事由等信息），48小时响应。或是直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。 查看更多相似文章 |
