| 13号我接了一单生意，发往北京密云县的，是本店畅销的杏花村竹叶青保健酒，中午时分顾客拍下商品，下午1点多我就把货送到了快递网点，这速度也算是闪电发货了吧呵呵，然后每天就在我的淘宝中“已卖出商品”中关注着货物的进程和动向。16号，该快递网站查询显示“已到北京，发往密云”，心说今天顾客应该能够收货确认了吧，就暂时没再操心。可到了19号，打开“我的淘宝”“已卖出商品”一看，顾客还是没有收货确认！这下我心里有些预感不对了，急忙上了快递官网一查，结果…… 这是啥意思呢？！急忙打了长途电话一问，原来货物在该快递公司北京分拔中心硬是住了三天！！！我靠！这不是坑爹呢么！本店大好形象全砸你手里了！赶快联系顾客，说明了原因，总算顾客是没有发火，理解万岁了，还告诉我他的手机号变更了，结果我又赶紧和该快递密云县网点联系，说明了情况，虽然花了若干长途费用，这事总算是能稍稍放心了。当初选这家快递，是因为其价格便宜，能给顾客省两个，没成想还能出这种事。不给力的中国快递业啊！！！ 身为淘宝的掌柜，我觉得任何事都不是小事，每位顾客既是衣食父母也是信任我们的朋友，就算是将来生意做大了，时刻关注顾客的利益和感受还是王道，小事处理快了、处理好了就不算是事儿，不主动关注或处理，等顾客找上你了，小事也会变成大事。搞好客服永远是网店发展的一大核心，各位掌柜不知是否认同呢？ 查看更多相似文章 |
