淘宝发布关于2023年春节发货时间及交易流程调整公告

一、发货规矩

（一）报名参与“新年不打烊”活动的订单

须依照活动招商规矩中的发货要求进行发货：https://www.dianxiaocan.com/dessert/18377.html

（二）未报名参与“新年不打烊”活动的订单

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，两边还有约好以两边约好为准。未按要求发货的，依照《淘宝网市场管理与违规处理标准》违背许诺规矩进行如下处理。

（一）一般要求

①未设置“发货时刻许诺”的订单和类目发货时刻上限在15天以内的订单，卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

②类目发货时刻上限大于15天的订单，卖家须在许诺时刻内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

*温馨提示*

①不同类目发货时刻上限要求：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.59cf3f35h0gHU2&kwdContentId=225199325902403584

②若卖家对商品独自设置“发货时刻许诺”的，请根据本身发货能力及时调整“发货时刻许诺”，“发货时刻许诺”东西怎么设置：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=191120182042731520

举例：若设置“发货时刻许诺”是48小时，新年期间若不修正，则新年期间，卖家需依照48小时发货，未能在48小时发货的，视为延迟发货。

特别要求

如发生特别景象（如不可抗力、疫情影响等），以特别告诉为准。如疫情影响，淘宝网会针对部分地区的订单以及景象，投诉赔付可暂时予以革除，发货时刻以淘宝网的公告告诉为准。

二、买卖流程调整

（一）退款/投诉流程：

1. 退款/售后超时调整

（1）未报名参与2023“新年不打烊”活动的淘宝订单：

①买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间请求/修正退款的，或卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间拒绝请求的，相关超时规矩如下：

A：卖家未点击发货状态下，同日常规矩，新年期间不做变更；

B：卖家已点击发货状态下，等候卖家确认或买家修正的超时一致调整至15天；

②买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间填写退货物流信息，等候卖家确认收货的超时一致调整至20天；

③卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间同意退货协议的（包括退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时刻调整至25天。

虚拟订单**等除外。详细以页面展现信息为准。

（2）报名参与2023“新年不打烊”活动的淘宝订单：

退款/售后超时规矩同日常，不做调整，详细可查看《淘宝超时说明》

2. 发货问题投诉原因调整

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间付款的订单，针对未参与新年不打烊的订单，在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间，顾客无法挑选【发货问题】作为投诉原因， 2023年2月1日00:00:00后上述理由能够挑选。针对参与新年不打烊的订单，顾客能够正常挑选【发货问题】作为投诉原因。详细以页面展现信息为准。

（二）请求客服介入流程调整

1. 请求客服介入举证期时刻：

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间请求介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程：

（1）针对未参与新年不打烊的订单，买家／卖家应在请求介入的15日内上传凭据，卖家应在买家完结举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理；

（2）针对参与新年不打烊的订单，买家／卖家上传凭据的时效和日常保持一致，卖家应在买家完结举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。

2. 客服介入处理时刻：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间买家或卖家请求客服介入的：

（1）针对未参与新年不打烊的订单，将于2023年1月28日后连续康复处理。

（2）针对参与新年不打烊的订单，客服介入将正常依照日常时效处理。

3. 行为类投诉处理时刻：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间建议的行为类投诉（违背许诺、延迟发货、恶意骚扰等）

（1）针对未参与新年不打烊的订单，将于2023年1月28日后连续康复处理。

（2）针对参与新年不打烊的订单，行为类投诉将正常依照日常时效处理。

三、其他 

1.闪电退货业务暂时调整

买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间请求退货退款的订单，针对未参与新年不打烊的订单，封闭“0秒响应退货协议服务“。

本公告自2023年1月5日进行公示告诉，2023年新年期间有用。

以上便是关于淘宝2023年新年发货时刻及买卖流程调整公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！