| 为提升快手电商服务水平，优化用户购物体会，渠道拟于2023年9月12日正式对【退货补运费】功用服务全量升级为【退换货补运费】，同时针对原功用服务阐明内容进行更新。规则变化如下，快跟着店小参一同了解：
一、退换货补运费基本阐明 1.1 什么是退换货补运费服务？ 退换货补运费是快手电商向卖家提供的一种增值服务。卖家购买该服务后，买卖双方在买卖时，若买家成功发生退换货，渠道将就买家因退换货产生的单程运费进行补偿。 卖家能够为自己店铺内渠道支撑退换货补运费服务类目下的产品注册退换货补运费服务，当店铺已注册服务的产品发生退换货后，渠道会对买家退换货产生的单程运费依据服务标准进行补偿。卖家加入成功后在产品概况页面会有退换货补运费标志。某些产品类目如虚拟产品、大件家具、水果生鲜等不支撑退换货补运费服务，具体以页面提示为准（退换货补运费支撑类目s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support）。 注：退换货补运费是一种补偿性质的服务，在买家发生退换货或换货的时分补偿一定的损失，补偿金额是体系依据买卖双方收发货地址之间体系预估快递首重金额，不是全额补偿。 1.2 商家注册退换货补运费有什么优点？ 1） 关于商家收益有正向增加：依据渠道历史数据统计，注册退换货补运费的商家对比未注册商家的，30日直播间转化率、30日订单量、复购率均有明显提升； 2） 注册商家的退运费的纠纷量占比总纠纷量有明显下降； 3） 契合注册的商家，目前作为上榜卖货榜、大促主会场的必备门槛条件，也是打标“信赖购”的必备条件，还能够取得店铺分加分，注册的商家能够获取更多的曝光和流量 1.3 退换货补运费流程和规则 退换货补运费是一种渠道服务，有必要契合以下操作流程才能够取得运费补偿。 自行邮递：卖家承认发货—体系收取退换货补运费服务费用—买家建议退换货请求—卖家赞同—买家退换货自行邮递垫支运费—买家正确填写退换货物流信息—卖家点击承认收货完结退款—退款成功后72小时内体系主动建议补偿—补偿到账（优先补偿至买家付出订单的付出账号，若原路退回失利，则打入所绑定的快手钱包，运费仅能补偿一次） 上门取件：卖家承认发货—体系收取退换货补运费服务费用—买家建议退换货请求—卖家赞同—买家挑选上门取件—垫支运费---卖家点击承认收货完结退款—退款成功后72小时内体系主动建议补偿—补偿到账（优先补偿至买家付出订单的付出账号，若原路退回失利，则打入所绑定的快手钱包，运费仅能补偿一次） 1.4 订单【退换货补运费】服务收效中但补偿失利的原因 1）买家没有填写物流单号：卖家赞同买家的退换货请求后，需求买家线上填写正确的退换货物流单号，若没有填写单号，买家可进行二次补充填写。 2）买家物流单号填写过错：卖家赞同买家的退换货请求后，需求买家线上填写正确的退换货物流单号，若买家单号填写过错，则无法取得补偿。 注1：一条服务记载多个物流单号只补偿一次：一个订单对应一条退换货补运费服务记载，一条服务记载只能补偿成功一次，即一个订单有多件产品，分隔退换货，只能取得一次补偿。 注2：多条服务记载一个物流单号只补偿一次：一个退换货物流单号只能补偿成功一次，即多个订单多条服务记载下的产品合在一同一个包裹退回，只能取得一次补偿。 注3：买家近期退换货率偏高或购买行为异常，被体系识别为高风险用户主动暂停退换货补运费服务。 1.5 每笔享用退换货补运费服务订单何时开端享用保证？保证周期多久？ 每笔享用退换货补运费服务的订单在卖家操作承认发货后，开端享用退换货补运费保证。买家在收货前和承认收货后7天内建议的退货退款或换货请求均可建议补偿，发货后且服务收效保证周期90天。 二、退换货补运费注册和停用阐明 2.1.卖家如何注册退换货补运费服务？ 第一步：通过PC浏览器拜访【快手小店】→【售后办理】→【退换货补运费】或许通过手机拜访【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【买卖服务】→【退换货补运费】； 第二步：点击页面下方的【注册服务】按钮； 第三步：进行账户充值； 第四步：承认注册（注：账户余额不低于充值门槛时，卖家可手动承认注册。充值门槛依据您最近一次发货时刻前一周的买卖状况核算得出）。 完结以上四步服务注册，注册后服务立刻收效，尔后用户提交的契合条件的订单将开端享用退换货补运费服务。 注1：欠费补缴充值后，还需求再次点击“注册”，退换货补运费服务才会再次收效。 注2：换货补运费服务依赖商家是否注册换货功用，当打开换货功用且注册退换货补运费服务，服务就会主动收效。 以上就是关于快手退货补运费功用服务升级告诉与服务阐明更新的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！ |
