| 杭州亚运会&残奥会将于2023年9月23日-10月28日举行，赛事期间，快手小店因快件运送时效遭到影响，请广阔商家做好售后服务，及时关注用户售后问题，保障售后体会。
一、活动周期 影响时刻周期：2023年9月11日—10月28日 亚运会活动周期：2023年9月23日—10月8日 残奥会活动周期：2023年10月22日—10月28日 二、亚运会快递管控措施 依据**相关部分的通告，自9月16日0时至10月28日24时对寄往杭州市的邮件快件，自9月16日0时至10月8日24时对寄往宁波市象山县，温州市瓯海区、鹿城区、龙湾区，湖州市德清县，绍兴市越城区、柯桥区，金华市金东区、婺城区等赛事举行地的邮件快件严格执行过机安检准则并强化安全检查。 浙江省相关邮政快递企业对寄达赛事举行地邮件快件逐个实施投递前“二次安检”并施加“二次安检”标识，无过机安检标识或许“二次安检”标识邮件快件一概退返，不得投递。 三、售后主张 3.1发货品流问题的售后处理 受杭州亚运会&残奥会的影响，由于发货品流问题引起的售后单，您可依据以下主张计划处理： 1.当用户下单后，您店铺货品还未宣布，用户就请求退款，请您及时退款给买家处理。若单量暴增导致处理不及时，影响售后效率，您能够开启售后主动退款策略（ATOM）中的发货前主动仅退款场景。怎么开启操作过程请移步： https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1166&layoutType=4 2.您店铺货品已宣布，物流现已在途中，用户就请求退款：请尽快与用户联络且阐明赛事影响做好安慰，同时请您及时联络快递公司阻拦货品并退款处理，若阻拦未成功，您能够运用赞同拒收后退款功能，让用户及时拒收货品，拒收成功后，请您及时退款给买家处理。怎么运用【赞同拒收后退款功能】详细过程请移步：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1034&layoutType=4 3.当用户下单后，物流阻滞，用户就请求退款：若物流阻滞现已超过72个小时，请尽快与用户联络并阐明阻滞原因做好安慰，同时在48个小时内联络快递阻拦并赞同退款，阻拦失败需供给快递阻拦失败凭据:官网截图或许物流红章证明。 4.当用户下单后，货品现已发货，用户拒收后请求退款：若物流轨道已显示拒收或已有返件记载，请您及时赞同退款。 3.2退货退款相关售后的处理问题 当用户退货品流遭到赛事管控影响，导致无法及时送至商家退货地址，主张您耐性安慰用户并引导用户联络快递进行确认，同时告知用户退货将在签收后第一时刻为您处理；若在退款24个小时倒计时内仍未进行配送，请您与消费者解说阐明之后回绝退款,并在协商过程中阐明退货暂未收到和后续处理计划。 遇到以上场景，商家朋友们牢记一定要联络用户并做好安慰工作，不要马上回绝消费者的请求。若需要回绝，请一定要供给合理有用的凭据而且上传到退款详情页，防止消费者请求渠道介入，影响店铺的售后数据！ 以上就是快手发布关于杭州亚运会&残奥会售后公告，商家要做好售后事宜。 |
