快手“价格保护”服务标准，适用于在小店途径运营的一切商家，商家要了解清楚本次快手规则。第一章 概述
1.1界说 价格保护：价格保护服务（以下简称“价保”）是指当顾客购买带有“价保”服务标识的产品时，在顾客支付订单后，产品在价保承诺时间内，因商家调整同一产品价格，导致顾客购买的产品出现降价状况，顾客可恳求退差价，系统将根据本规则核算并交还差价。 1.2适用范围 本规则适用于在小店途径运营的一切商家（跨境，拍卖，虚拟，黄金，珠宝玉石、本地日子事务在外） 第二章 服务细则 2.1商家承诺“产品价保”的服务说明（包含但不限于） 2.1.1顾客购买的产品带有”7天价保”服务标识。 2.1.2因商家调整同一产品价格导致顾客购买后的产品出现差价，顾客可在价保承诺时间内享受价保服务，恳求退差价。 补白： （1）“价保承诺时间内”指顾客在支付带有“7天价保”服务标识的产品后商家承诺价保的时间内（发货后7天内）。 （2）同一产品指同一个商家所出售的同一个产品，此产品编号、产品品牌、产品标准、产品型号、产品包装、产品赠品、产品销售办法等产品特色参数完全一致，任何一项产品特色参数发生变化，均不归于同一产品，不支撑价保。 2.2顾客恳求“产品价保”的服务说明 2.2.1订单没有支付，不支撑价保。 2.2.2非同一产品（同一产品指产品编号、产品品牌、产品标准、产品型号、产品标准、产品色彩、产品包装、产品销售办法等产品特色参数完全一致），任何一项产品特色参数发生变化的，均不归于同一产品，不支撑价格保护。 2.2.3产品不在价保时效内，即顾客恳求价保的时间现已超越产品所符号的价保承诺时间，不支撑价保（补白：价保时间从订单发货后初步核算，初步与截止时间准确到秒）。 2.2.4不在快手小店购买订单（如：小程序等）不支撑价保。 2.2.5订单处于售后服务单流程中不支撑恳求价保（如：发货前仅退款、发货后仅退款、退货退款、换货流程中）。 2.2.6若订单内支撑价保的产品被下架、无库存、删除，或产品处于预售状态下，不支撑价保。 2.2.7因为前N分钟优惠导致的降价，顾客须在前N分钟内进行价保恳求，超越该优惠降价时效范围内不支撑价保。 2.2.8限购产品，超出限购件数的产品不支撑价保（如：某产品购买时单价20元，共购买5件，合计100元，价保时效内发现2件内10元，超2件为20元，其间两件可恳求价保，可恳求20元）。 2.2.9特别类目不支撑价保（如：黄金、虚拟产品、充值事务、房产、二手等）。 2.2.10参加快手途径一些特别活动：如新人专项、金币抽大奖、地推七日礼品、满返使命等订单不支撑价保。 2.2.11分销订单不支撑价保。 2.3特别场景说明 2.3.1本价保规则下，如顾客存在运用本价保服务进行盈利或不合法获利、以任何方式转让或搬运其所享有的价保权益、非本人运用的，或者途径有合理理由怀疑用户存在不当运用、恳求价保服务或补差权益的现象，途径有权不予补差，可要求用户退回已价保补差金额、用户无法恳求补差等现象，详细如下： （1）通过任何不正当手段或以违反诚笃信用原则的办法运用本价保服务的，如通过与其他用户勾通或运用机器等办法进行做弊、*取或套取补差等扰乱活动次序的行为； （2）经合理判别，用户恳求运用本价保服务的订单获取的产品或服务并非个人日子所需，或非用于个人消费或运用的； （3）用户短缺买卖自愿，如运用退款流程、补差流程的便利性以完成获取权益或利益的不当目的，补差后出现很多退款的； （4）用户被认为存在违反产品或服务提供方的相关协议或规则的行为，或现已被产品或服务提供方约束承受服务或购买产品的权利； （5）其他违反诚笃信用原则的行为。 第三章“产品价格保护”的核算办法 3.1单品价保金额=顾客下单时基准值金额-恳求价保时核准值金额-价保系统现已返还的金额 3.2顾客下单时基准金额（实践支付金额）=下单时前台价格-优惠金额 3.3恳求价保时核准金额（预计实践支付金额）=恳求价保时前台价格-恳求价保时优惠金额 3.4价保所发生的费用由商家承担，如订单发生价保，系统将会扣除相应的价保费用金钱，并将返还剩余佣金部分返还商家 3.5举例 一件产品活动价为300元包邮，收取店肆优惠券满300减50元，红包5元，实践成交价为245元；在保价期内发现，产品仍是300元包邮，但是商家优惠券满300减60元，实践成交价为240元；所以差价核算为（300-50）-（300-60）=10，也便是可以恳求10元差价补贴。 第四章价保恳求流程 4.1恳求途径：顾客可通过 “快手小店-我的订单”，找到对应的订单选择“恳求售后-7天价保”即可线上发起。 4.2退差流程：顾客恳求价保后，途径价保系统将根据本规则自动核算是否降价、差价额度等并完成向顾客的差价补/退。差价会以原支付办法返还到顾客的原支付账户中。若恳求未通过，系统则会显现恳求未通过的原因 第五章注册与封闭 5.1商家可自行在“商家后台——售后处理——价保中心”或“商家后台——店肆处理——权益中心”界面注册“产品价格保护”服务 5.2恳求成功的商家，在产品发布页面将会出现“7天价保”的服务勾选框，商家可通过产品发布页面将该产品设置为提供 “产品价格保护”服务的产品 5.3商家可自行在“商家后台——售后处理——价保中心”或“商家后台——店肆处理——权益中心”界面封闭“产品价格保护”服务 第六章附则 6.1快手电商可根据途径运营状况随时调整本规则并向商家公示。 6.2商家应遵循**法律、行政法规、部门规章等标准性文件。对任何涉嫌违反**法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则，本规则尚无规则的，按照法律法规处理。商家根据相关规则承担的相关责任并不革除其应承担的法律责任。商家在快手的任何行为，应同时遵循与快手及其相关公司签定的各项协议。 6.3本规则于2022年9月23日初次发布，拟于2022年9月30日收效。 商家要清楚以上快手发布“价格保护”服务标准的规则内容。 |
