很多淘宝卖家都遇到这样的情况,卖的很好的一个爆款,在没有违规,没有修改链接的情况下转化率大幅度下滑。一般而言,这样的情况都是评论出问题了。我们可以去流量下滑款看一下,是不是多了几条中差评。那遇到了中差评的时候,我们能做什么呢?
首先我们要知道为什么买家会给你差评。其实很简单就是在某一方面绝对的不满意,主要有三个方面:产品本身的问题,客服的服务态度以及个人的主观问题。 淘宝每月一小变,半年一大变,不及时跟着规则调整店铺就会落伍。微淘、网红、直播、无线端,在这个风起风潮的电商平台上,只有掌握第一资源才能做出更出色的销量 其实本身问题很好解决的,主要是下面的几种情况。 1、针对质量问题,提供退换货服务; 2、页面与实物相差太多问题:淘宝上,为了美观好看,吸引买家,难免会将页面做的很精致,但这里一定要掌握一个度,不能让买家在收到实物后,觉得这是两个产品; 3.尺寸大小问题,这个也是可以作图标记出来的。 对于服务问题,我始终记得一句话:最好的销售源自于售后。因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位,客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了。 个人主观因素导致的差评可以在顾客付款后,主动发去一段结束语,告诉顾客:收到不满意可以联系退换货,并且有购买运费险,不用担心费钱,并且现在还有快递上门取件服务,也不用怕麻烦,加上这样一句,得到的差评数量肯定也是会减少的。 那如果真的给了差评应该怎么办呢? 不要去想办法说删掉差评,其实对你店铺的DSR影响已经无法挽回。 所以在这个时候,我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么,从而联系买家,提供解决方案,让买家主动删除或是追加评论 另外差评的回复也要注意方法哈,不要正面反驳顾客,而是用事实说话,也可以用风趣点的说法。 只要做到了上述说的那些,我相信,只要不是那种故意给差评要挟的或是同行捣乱的,你的差评基本上是多不到哪里去的,主要就是看你愿不愿意在一开始的就是从做产品出发,而不是赚快钱。
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