| 大家在开通网店之后会不自觉的关注两个指标，分别是流量和转化，小编在这里要和大家强调一点，流量和转化是相互影响的，当店铺有了足够的流量之后才能获得转化，而当店铺的转化率高了之后，才能吸引更多的流量进入店铺。怎样才能有效提升店铺的转化率呢? 1、产品运营 如今电商行业的市场竞争变得异常激烈，产品更新迭代的速度是很快的，所以流量的流失也是比较严重的，关键还是看客服怎么去留住顾客。 从场景化来看，给顾客服务就相当于是店铺的小二，当店铺完成产品上架后，消费者进入店铺进行产品浏览，能否获得销量很大的原因都是决定于小二的实力，所以客服的服务工作是很重要的步骤。客服要学会对热门产品、实用产品、产品进行关联销售。 2、用户运营 用户体验是电商行业的核心竞争力，为了能够有效提升消费者的用户体验，大家一定避免出现盲目和消费者推荐产品、要好评等行为，这些都有可能会直接导致店铺销量的下降，甚至还有可能会让消费者取消订单、退货、投诉等。 针对上面小编说出的这些问题，大家要学会改变自己，比如说改变以往的传统运营模式，针对不同的顾客采用不同的说辞和运营策略等。 3、营销运营 顾客既然在网上购物，那自然是想要买到物美价廉的产品，很多商家为了吸引消费者的注意力，都会采用打折促销的方式。现如今平台上的活动方式很多，而由于消费者对活动规则的无知造成的店铺投诉其实也不是没有，所以能否做好中间的调节者就看客服了。 如果你是处在营销活动的初始阶段，可能不会深入考虑吸引顾客注意的方法，因为每一个顾客的参与动机都会存在差异。客服除了准确地将活动传递给消费者外，还需要考虑如何根据顾客的需求为其提供最佳的购物方式，并将顾客的意见做好反馈。 |
