| 随着网络的发达，在网上购物的人是越来越多了，但是在网上购物有一点不好的就是消费者对宝贝的品质以及颜色等等都是摸不到看不到的，只能在网上看到图片或者视频。当消费者把东西买回来后，但是又觉得不是很理想，于是就产生了退货。一、淘宝客户退货运费过高对店铺有影响吗?正常来说退货运费过高对店铺是没有影响的。一般的消费者在购买东西的时候商家是有买运费险的，在退货的时候运费险也只是提升一个首重的运费给到消费者，其余的都是需要消费者自己补贴，如果没有运费险，但是又是消费者自己的原因选择7天无理由退货，那么这个运费是需要消费者自己出的。如果是因为产品的质量问题造成退货的话那么消费者就会要求商家自己复制运费的。二、如何降低退款率?1、客服态度，要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在一定程度上能够给顾客好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。2、加强质检，商品的质量是最基本的问题，质量上出现了问题造成退款这个是没话可以说的。只有质量过关了，取得顾客们的信赖，这才是最重要的。3、描述要标准，描述的时候要描述与产品相关的，不可以夸大其词。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，还要有产品的细节图。4、客服不要乱承诺，在购物过程中，如果买家不满意，那么客服就不能乱给承诺，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。所以，不要什么都满足买家，因为有些解决不了解的问题，尽量不要去做出承诺，如果一旦做了那达不到也是不行的。5、发货的时候核对好，在发货的过程，商家们要仔细检查一遍，千万不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少，这步是完全可以做到的。6、物流要把关，商家也要注意一下，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。言而总之，退款率过高对店铺的影响还是蛮大的，退款率高的话就意味着你的产品质量让消费者们不满意，所以说产品的质量是根本，只有产品质量过硬，才会使退货率降低。 |
