| 淘宝客服店铺的成交、转化都是很有帮助的。那么一个好的客服需要什么样技巧能使得店铺的成交率、转化率上升呢?接下来就由开淘网小编来给大家具体的讲讲店铺客服技巧操作的掌握相关事项。 1、不管多忙，淘宝客服都要耐心对待客户 客服会要求打字速度，就是因为有的时候来的客人不是只有一两个，有可能来的是很多。当很多客户来咨询的时候，不要感觉到烦躁。如果烦躁了，客户能感觉出你的烦躁，那么客户就直接就走了，所以千万要耐心解答。 2、限时促销享有优惠价 很多时候活动是搞限时促销的时候，那么不妨可以利用客户在这短时间能享有优惠来说，可以利用委婉的语言催促买家。比如说，亲还有两个小时这款宝贝就恢复原价了，请亲及时下单哦~ 3、如果是双十一、双十二这种大促销，那么就可以利用快捷回复 一般大促销活动期间，客户咨询量比较大，可能导致回复不及时，。那么就可以把一些客户经常咨询的问题放在在快捷回复里面，这样客户如果遇到常见的问题，也能直接快捷回复就可以解答了。 4、淘宝客服，给客户做选择题 很多时候，客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不防是选择题。这种选择一定是比较了解客户需求的情况下，才出的选择。如果客户都不满意的话，那么你给出的选择也是白搭。 5、淘宝客服给客户推荐，一定要先了解情况 如果客户想要购买食品，可是你都不了解客户喜欢辣的、还是不辣的。那么你不妨先问问客户喜欢辣的还是不辣的，再根据客户口味下单。 6、对于下了订单，还没有付款的，就不妨出击转化。淘宝客服可以发这样的文字，比如说，感谢您的支持，跟您核对下地址;7、淘宝客服给客户承诺。给客户承诺，相当于让客户吃了一科定心丸。比如说，亲，给你推荐的这款商品绝对的质量有保证，售后服务也非常不错，你可以完全放心。 |
