| 淘宝客服的重要性不用再说了，淘宝客服可以影响着店铺的转化率、客户评价、老客户的回购等等一些方面。如果说你不详细的去制定一个淘宝客服的管理方法，那么你的店铺可能会因为淘宝客服而损失很多成交的机会。接下来开淘网小编就来详细说说怎么去管理淘宝客服。 1、管理淘宝客服有没有什么具体的方法 管理淘宝客服肯定要有一套完整的制度，淘宝客服要清楚的知道怎么是可以去做，什么是不能去做，这是属于规章制度。还有就是要制定一套绩效考核，这个绩效考核是和客服的收入严格挂钩的，一般关于钱的事，都会很上心。 2、如果说给淘宝客服定的绩效考核，不是说要给淘宝客服一个低价和最高价，然后随便买多少 这种不是合理的，这样对于客户来说不公平，对于淘宝客服考核也是不公平的。对于淘宝客服的考核绩效不能定的太乱、也不能定的太高，定的绩效要提现出有能力、转化高、执行力好、推销能力强的客服。 3、对于新开的淘宝店，订单少，这时淘宝客服主要要做什么? 订单少，咨询量不多，那么就要打造淘宝客服的专业和人性化，要把产品的卖点说到客户的心里去。 4、淘宝客服的提成到底要怎么设置最好? 这个比较关键，比如说100分，90分以上是一个绩效标准，70分到80分可以设置一个绩效标准，60分到70分可以设计一个绩效标准。 5、绩效定好了，那么怎么去调动淘宝客服的积极? 定期可以设定PK、达到多少有阶段性的奖励、团队达多少目标可以奖励旅游一次等等一些激励，也可以设置客服不同等级，这样让淘宝客服有向上的心。 6、淘宝客服的绩效考核要时不时的变化 淘宝本身就是属于互联网行业，什么时候都在实时变化，所以更要不断的去更新和完善绩效考核制度，让有能力的拿到的工资更高，没有能力的就慢慢淘汰。好了，以上就是管理淘宝客服的6点，当然也要追求人性化，只有人性化的老板才能留住员工。 |
