| 首先想问大家一个问题，你认为是售前、售中、售后服务哪个重要?很多人肯定会回答售前，可是还有一句话是始于售后。到底是什么售前还是售后重要呢，每个人都有自己不同的看法。售前能帮助你快速成交，售后却能给你的店铺带来长期收益，带来回头客。不管怎么说，淘宝客服售前、售中、售后都不可忽视，今天开淘网小编就着重来说说售后淘宝客服。 首先来明确下售后淘宝客服主要的工作，是帮助客户解决问题、客户的抱怨时要想办法消除、理解客户、提升偿客户、认同客户、肯定客户等等。就用淘宝售后客服遭遇投诉来举例，面对投诉，客服该如何解决。 客户投诉肯定是对产品质量或者快递不满意，那么你就要利用同理心或者和善的态度去安抚客户。如何就是分析客户在投诉或抱怨过程中的显性或者隐形需求，如何给出合理的建议。如果说你给的方案解决了客户问题，那么客户情绪自然就得到了缓和。 很多淘宝客服和商家都怕客户来投诉，其实你要换一个角度去看，你会觉得客户投诉其实很珍贵。客户如果选择投诉和抱怨，那么说明对于产品还是有期待的。如果说客户对产品完全失去信心，那么就会自认倒霉。如果说客服能有效的解决客户的问题，改善客户对店铺和产品的看法，就会大大加深客户的忠诚度，那么你的老客户就多了一个。要怎么做才能处理客户投诉和不满，总结下来无非就4点。 1、淘宝客服多一点耐心 客服是一个服务类的职位，一定要有耐心。面对投诉和抱怨的客户，更要多一些耐心。不管客户购买的淘宝店铺商品是9.9还是几百块，都要多一份的耐心。你要知道别人选择在这购买，就是信任你，你不能辜负了这份信任。听完客户抱怨，要给客户从根本去解决问题。 2、淘宝客服态度更好 对于本身投诉和抱怨的客户，一定要拿出比平时多一倍的好态度。如果说你恶言对客户，解决不了客户任何问题，只是逞一时口舌。 3、淘宝客服要讲究速度。处理投诉一定要速度快，不然一件投诉老是拖着不处理，客户就认为是敷衍了，那么客户的反感就自然就会上升;4、淘宝客服尽量给客户多提升偿些。投诉无非是利益受损了，那么你不妨给客户多提升偿一些，这样也能让客户更加忠诚。 |
