| 现如今已是9月初了，天气也是慢慢的变凉爽了，但是备战淘宝双十一活动的热度却是逐渐的升温。最近很多商家朋友来找我咨询提升店铺DSR的方法，大家的问题各式各样，鉴于这些商家朋友的问题，给大家作为案例分析一下。现在距离双11还有一段时间，通过这段时间维护店铺dsr，以便能提报上双11的活动。店铺评分是很多商家朋友提报活动的命脉，店铺评分不够，直接影响店铺是否能提报官方活动。 1、产品图片和价格问题 如果顾客反应产品与图片不一样，或者说与描述不符，要找一下自己的问题了，像这种问题有商家朋友找过我，那么也处于我自己做店的经验，详情页对于产品的描述不要太夸张，在宣传的同时要尽量实事求是，不然你是通过夸张的方式吸引消费者进来了，也转化了，但是售后一堆问题，反而得不偿失。 还有就是买完降价了，这个怎么说呢，比较敏感的问题，就算是我自己做店也是的，我们的店铺肯定涉及到一个日常售价、日常活动价和大促价的问题，遇到这种情况，如果顾客刚买了就降价的，直接让客服给顾客做收货退差价处理，而且也可以分开不同的促销形式，避免给顾客很大落差感。 2、产品质量和售后问题 这种问题还是比较好解决的，如果是正常的使用造成的破损，那么可以反馈出我们产品质量有问题，应该尽快的去帮客户解决和补发的，不能总是感觉买家就是来找事的或者是恶意的。如果以前就出现这种问题了，只要是价格不高一律补发，给客户留个好印象。 这样的操作，顾客服务这块就会提升很多，很多买家对于商家的这种处理方式，很可能会回来追评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前，而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。其实售后只是你跟消费者之间生意的开始，所以如果说你在这一步上没有处理好，如何有更高的复购率呢? 无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样!只要这方面做好了!成效日积月累，慢慢你就能看出效果了。 那么DSR其实简单的说就是真实的反馈出顾客满意度的一个调查问卷，当你看到这个分数在不断的下降，也是变相反应你的产品和店铺出现了问题，此时分数是在提醒你该做出调整了，那么我们在优化dsr评分的同时，也得总结我们的问题，Dsr这个分数你要了解它包含的是什么意义，针对不同的的数据，分析问题，各个攻破。 好了开淘网小编今天所要给大家分享的内容就到这里了，希望今天分享的那些内容也是能够给大家带来相应的启发。当然如果是dsr方面有问题的商家的话那么也要做好及时调整的工作，也祝各位商家朋友大卖。 |
