| 淘宝店铺DSR评分对于淘宝店铺来说非常重要，因为DSR是由宝贝与描述相符、卖家的服务态度和卖家的发货速度组成。当DSR评分标绿，客服主管该怎么挽救? 一、客服主管各位职责 1.销售管理 客服主管带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，带领团队完成目标。 2.团队管理 a.负责客服团队的日常管理、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; b.完善客户常见问题反馈及解决流程; c.全方位优化客户服务质量。 3.客服培训 a.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能; b.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。 4.客户管理 a.管理客户档案; b.利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息; c.维护客户关系，增加客户粘度。 5.服务管理 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。 6.定期制作客户服务报告 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪和分析。 二、客服主管日常工作内容 1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2.监督、检查属下人员，及时处理在线咨询、在线销售和售后服务的作业环节过程中所出现的问题; 3.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训; 4.配合店铺活动做针对性的客服辅导计划; 5.跟进每日订单记录、对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题; 6.辅助客户投诉及处理; 7.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉; 8.汇总整理每日客户人员销售报表。 DSR评分标绿，客服主管该怎么挽救呢?客服主管只要做好本职工作、不断优化客服技能就可以了!更多精彩内容，点击卖家如何维护提升淘宝店铺DSR评分? 查看更多相似文章 |
