| 已经有不少商家在抖音上面开店了，也有一些会选择在橱窗卖货，不管是采取哪种方式经营，都需要把售后处理做好，了解售后规则是首要前提，下面我就为各位来说说常见的售后规则。 1、货到付款订单取消 用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。 2、在线支付订单取消 用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。 3、货到付款退货流程 用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)——用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)——商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)——商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。 4、在线支付退货流程 用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)——用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)——商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)——平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。 抖音开店产生成交的同时也会面临各种各样的售后问题，各位商家需要掌握这些信息，同时还需要去深入了解背后的规则，然后再根据规则来运营店铺，让店铺销量和服务都有所保障。 |
