| 一家店铺的DSR评分若太低的话，不仅影响买家的下单信心，影响网店的销量，而且还会影响店铺、宝贝在淘宝搜索中的排名。那么，基于店铺的发展问题，该如何在细节方面提升你的DSR评分？本人在此方面总结了几点，希望对各位亲们有所帮助。1、在详情中要注意以下几点： 1）商品细节图片：要面面俱到，商品的每一种颜色、每一个面、每一个用户关心的细节都要体现出来，必要时最好添加文字说明。 2）商品信息描述：要尽可能详细，常规信息通常包括材质、规格、功能等等。 3）商品使用方法描述：这个一定要跟买家说明清楚，特别是与安全相关的尤其要注意。 2、在发货问题上，难免会遇到一些让客人不满意的情况发生。那么，在这方面上该如何去“预防”，若已经发生了这样的事情，怎样才能够尽量少地让顾客给低分呢？下面有3种方法： 1）意外小礼品 “意外”的意思就是事先不告诉买家，给他们小惊喜，这种行为可以很大程度减轻买家“可能已存在的”不满。礼品无需很贵重，主要是一份心意的体现。 2）预防性的道歉 为了预防可能会产生的用户不满意，卖家在发货时可以附上小卡片，内容大致是：如果因为快递等原因让您感到不满，请多多谅解并联系我们的客服，我们一定会给您最满意的解决方案。 3）让买家愉快地退换 虽然卖家都不喜欢买家退换货，但是既然买家已经不满意，如果售后客服态度还不好的话，结果只可能是买家更生气，后果更严重，因此我们的售后客服在处理问题时一定要保持较好的态度，在不违背原则的前提下尽可能满足用户的需求。同时，卖家可以给予一定的提升偿，比如：为了弥提升您的不满，现赠送您20元优惠券作为提升偿，在弥提升用户的同时还可以促进二次购买。 查看更多相似文章 |
