| 淘品牌之所以为人们所喜欢，其成功之处在哪？要说成功的淘品牌商家，有很多。像护肤有阿芙、零食有三只松鼠，他们淘品牌的成功之道有何相似的地方？其实，只要你细心分析，就会发现他们在对待客户服务这块是多么的细心，也正是这份细心，给客户形成了良好的用户体验，加深了印象，增加了客户的粘性。 （一）“三只松鼠”赠品袋-开袋-明信片 折叠式的。大部头是明信片样式，正面是只写意即将离开的松鼠背景。背面以给亲切朋友的气氛，写着一些萌意小感伤的文字。落款：整个团队此致 小部头：是平常的服务卡。（这种卡图很省事，售后保障卡既漂亮又多功能。） 这队卖萌的松鼠，在给客户诉说了一堆“煽情”的话后，给前面的萌态算是做了个总结了。 （二）“阿芙” 全家福，包邮卡、感谢信 阿芙在服务小细节上，让客户留下了深刻的印象，在感谢信上有客服的小签名，还有一些小玩笑之类的，让客户时刻感受到阿芙对客户的关心和尊重。同时，一些搞笑诙谐的文字也让客户心灵得到更大的放松。 淘宝电商好几百万，你要成功地脱颖而出，就得有自己的一套成功的方法和思路。注重细节，注重客户体验，让客户时刻感受到你对他们的关心。做好售后卡，是你留住客户，增加复购的一个很好做法。 好评返现、好评抽奖、好评送彩票等能有效刺激和提高店铺动态评分及好评率。操作简也不复杂；通过发放优惠券来吸引客户进行重复消费； 标明7天无理由退换货，有退换货的服务流程及供客户填写的表格； 好评返支付宝现金，这是一个最容易让客户给好评的方式，好评返钱，返的是钱，而不是店铺优惠劵什么的，这对买家来说最希望的是直接的优惠，返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠，只是这个优惠要好评后才可以得到而已。这也让客户心里感觉到优惠了很多。 好评抽奖，有一种售后服务卡自带抽奖功能。在售后卡背面右上方有一个二维码，客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖，淘金币或ipad百分百中奖，当然奖品并不需要商家来承担，这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外，还增加了购物和售后的趣味性。 做好售后服务卡的增值服务功能，说不定很快你也是800万卖家中成功的淘品牌商家，淘品牌的成功之道不在于价格的昂贵，商品的花俏，只在一切从客户角度出发。更多淘宝经验交流，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn）。 查看更多相似文章 |
