| 做好淘宝不容易，很多时候并不是你有了好产品，就一定能卖的好。因为淘宝交易可以算是虚拟交易。买家在想要买产品的时候，只能通过你对你的产品的描述来判断这个产品好不好，是不是他想要的。所以说，即使你的产品再好，如果你不描述出来，买家是不知道的。淘宝就是6秒钟的眼球经济，宝贝描述的好坏直接决定了你生意的好坏！ 什么样的宝贝描述才算好的描述？简单说，就是买家想看什么就能看到什么，甚至在这个基础上，能吸引买家看下去，甚至看到他自己没有想到的点，这才有戏！有人说，营销就是玩的心理，那从心理学的角度讲，就是要把描述写的符合买家的心理。如何才能满足买家心理呢？今天以实际案例，为大家总结了10点： 首先我们要明确一点：所有的宝贝描述就为打消买家的所有疑虑，让买家信任我们。包括你产品的优点的阐述，价值价格的说明，售前售后、关联销售等等细节，虽然说是在介绍产品，但根本问题是解决信任问题。 1、描述里要有自己产品或者店铺的定位，最好是自己独一无二的特点。 比如用一些‘第一’‘最具’‘最佳’‘最畅销’‘最受欢迎’等类似词语。从营销上来说，这是抢占一个心智制高点。定位里讲，没有第一也一定要营造一个第一出来，只有这样才能进入消费者的大脑。不是说吹牛皮说大话，而是从自己的产品卖点上来说，一定可以挖掘一个别人没有而你有的独特卖点，加以放大。（定位自己的产品，找到独特卖点）这些字眼，对消费者会产生暗示，你们是权威的，靠谱的。会加多一些信任。 尤其你卖的东西很多人在卖，价格也各不相同，这就很容易让买家迷茫。但是如果你有“第一”、“唯一”、“全国最xxx”的描述，那么很有可能就因此让买家下单。 2、描述里要有知识性的内容 所谓知识性的内容，就是告诉买家你这个产品，什么样的好什么样的不好，怎么甄选，怎么使用等。 我们必须要假设每个来店铺里购买的客户都是对产品不懂的。我们自己懂，但要写出不懂的人都能看懂的放心的东西，这才是关键。不能只是想当然的阐述一下产品的优点，消费者未必相信。 增加一些产品专业性的知识，如何识别真假？如何鉴定？最好还有自己的产品与其他的产品的对比图片。会给消费者营造一种感觉、增加一种信任，你们的应该是真的，要不也不会做这样的对比，贴这样的图片。要不不敢货比三家。 小编经常在网购的过程中，看到很多店铺，产品详情都是一带而过，只是简单的有产品的规格和尺寸，图片的大小样式，使用的图片等。缺少真假鉴定对比，而宝贝描述里则有不少购买的顾客提到不知道是不是真的？这样的问题让看到的人无疑购买起来会有障碍。 3、产品图片一定要清晰美观 说淘宝是6秒钟的眼球经济，就是因为网络购物看不到实物，图片就很重要。清晰美观统一风格的图片，无疑会增加信任感！ 拍图片的时候，务必保证2点： ①、图片漂亮，视觉统一。这样会让买家感觉你是一个认真的买家，你的团队有实力将每一个细节做好，你的产品一定会很棒！ ②、图片清晰美观，能更好的展现产品，更好的打动用户。 而促销图片要从营销角度去设计。基本的五个要素：促销的理由、促销时间、促销力度、促销的产品、对买家的好处！ 4、尽可能精细的展示产品细节 展示商品细节实际也是展示你的信心。越是敢于展示细节，越是在告诉买家我们的产品不错。另一方面，细节的展示可以解决很多买家想知道了解的问题。 哪些细节很关键：①，你可以参考竞争对手对细节的展示；②，你可以从买家咨询或评价中挖掘出一些问题，然后把这些问题在宝贝描述里解决掉。这样会大大提高客服的效率，而且降低中差评率。 5、描述里充分阐述价格及品质优势。 比如前两天在买皮草，有三五千的，还有六七百的，看上去样子都差不多，可是究竟该买什么样的呢？特别是有别的店铺看起来跟你产品一样，但是价格却不同的时候。 如果你是皮草卖家，那你就需要跟买家说明，三五千的好，好在哪里？六七百的和三五千的区别在哪里？会不会影响穿着？究竟该怎么选择产品？都要讲清楚。这样不管是买贵还是买便宜的都能有信心购买！ 6、在产品描述里有意识强调自己的品牌 淘宝里的很多店铺产品图片大小不一致，这样看起来比较乱，而且看起来很不专业。但也有一些好的店铺图片比较统一，还带有自己的LOGO。统一的比杂乱的好，有logo的比没有的好。但这些是不够的。只有LOGO是凸显不了品牌的，但是如果将LOGO的含义描述出来，将品牌来源和产品品质、文化等相关内容描述出来，这才能让买家感受到品牌的力量。 品牌文化可以给买家带来认同感还可以增加信任度，认为你们是有追求和想法的公司。你们的产品应该比其他的多一些安全感。 7、运输和售后问题的解决 经推先生长期研究发现，很多买家在网购的过程中是一种享受，一种期待。他们期待自己的货物就好像期待天赐的礼物那般，希望早点收到，甚至希望派送快递的快递哥是自己心目中白马王子的样子！ 所以，我们在描述的过程中，可以试着将打包发货、物流配送等环节都写出来，有条件的可以展示工作场景图片或者视频，让买家知道你买的宝贝，我们在认真的包装，保证你收到的是完好无损的，同时保证速度是最快的。 当然，不同的行业产品担心的问题不一样。你们的产品会担心什么？加以说明吧！ 8、评论的引导 前面有提到：我们必须要假设每个买家都是外行，不懂的。对于不懂的消费者买东西会考虑担心的多一些。此时，评论会起到很关键的作用。特别是那些中差评或是有问题的好评，应该加以正确的解释和引导，给买家吃一颗定心丸！ ①、前面说过，一些反应的重点问题从宝贝描述里解决。 ②、买家评论提到的问题不能回避，不提个人因素，从事情本身产品本身来阐述会更好！ 对于中差评，一个我们联系买家积极处理售后，是我们的问题一定要负责任的承担后果，让买家毫无风险。另一个，对遇到的问题积极解决，加以正确的引导。解释的目的一是为了买家改好评而解释，更是给其他买家看的。即使对方不该好评，那好的解释会比一个好评更有价值！ 查看更多相似文章 |
