| 从某种意义上来说，回头客就是淘宝提升信誉店铺成功的一个标志，店铺流量的稳步增长也离不开回头客的支持，那么我们如何才能让店铺的回头客越来越多呢？ 1.严把质量关。质量是店铺的第一金字招牌，90%的回头客都是冲着产品质量来的。如果产品的质量不过关，即使你的服务再好、装修再漂亮，也不能促成新买家变成回头客。 2.服务质量。是指在与买家沟通交流的过程中，客服人员的服务态度和质量，包括用词用语、语气的轻重缓急、产品的介绍、对问题的回复速度等等细节，都需要卖家去注意。遇到不同的买家，需要采取不同的方式，在与他们交流的过程中可以大致判断出顾客的性格，从而决定是如实地介绍宝贝，还是稍稍夸张一些，使用幽默得体的文字，还是简明扼要等。 网店服务其实是一个非常辛苦的过程，有的时候我们会遇到非常难缠的买家，这时就要看客服人员各自的经验和应对能力了。 3.售后服务。售后是所有服务环节中最麻烦的一个，其包含了各个方面的内容。比如说质量的问题，再好的产品也会碰到那千分之一的不好概率，如果再碰上一个挑剔的买家，那就更糟了。碰上这样的买家，首先是要耐心地解释和道歉，实在不行就允诺其退货，不要心疼那十几块钱的运费，虽然吃点亏，但至少让顾客觉得我们是遵守承诺的，说不定还能成为回头客呢。 http://www.baiyukj.com 查看更多相似文章 |
