| 每个店长都在拼命的提升自己网店的流量，但是流量到了店里之后，如何好好利用不让他走掉还能提高买家购买的数量呢？怎样提高销售量呢？那么不得不找到根源,分析原因，找到技巧，从而全面提高。下面就简要介绍相关的经验知识，更详细的就需要大家多多自己学习了！ 流失客户的原因 1% 逝世 3% 迁居 5% 与其它公司建立关系 9% 竞争 14% 对产品不满意 68% 公司业务代表对客户的态度 5 方面的原则（技巧）： 1以客户为重 2善用聆听技巧 3克服异议 / 难题 / 投诉 4保持和提高自尊心 5令满腔愤怒的客户平伏情绪，回心转意 以客户为重： 1积极的身体语言 2保持眼神接触 3保持愉快的语调 4解释你的做法的原因 聆听技巧： 1 倾听：受人关心 2 确认：受人关照 3 探索：关注--理解 4 响应：计划--生机--解决 克服异议： 1：倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。 2：如果必要，提问以获到更多信息。 3：解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。 4：采取适当步骤并跟踪结果。 保持和提高自尊心： 1：主动认出并称呼客户。 2：记住并称呼客户的名字。 3：避免用术语。 4：当客户完成一件工作时，表示谢意。 5：对待客户的同事以同样的态度。 令满腔愤怒的客户平伏情绪： 应尽快： 1： 致歉 2： 表示体谅 / 同情 3： 承担责任 4： 提供解决方法 注意： 不自责，不责怪他人而解决问题 查看更多相似文章 |
