| 昨晚有一位客人拍下一个大号猪枕，要求写小卡片，内容很亲密很俏皮。今天客服打包发货时，我无意中发现拍下付款的客人ID，跟昨晚和客服聊天的客人ID，不是同一个ID。于是我问客服，你肯定这两个ID是同一个客人吗？客服竟然说，我以为就是那个跟我聊天的号拍的呢。因为那个客人问完之后，就有人拍下付款了。而我去查看拍下宝贝的旺旺，并没有跟客服有任何聊天记录。 如果客服直接就发一个大号猪枕，而没有按之前客人说好的，送小卡片，写上指定的内容。那么就极易引发客人的不满，产生退货退款或差评投诉。而如果昨晚咨询了的客人并没有拍，而是另外一位客人拍下付的款。客服以为是咨询的那位客人拍下付款的，给人家放一张莫名其妙，有亲密内容的卡片，说不定会引发什么误会，以为爱人另有新欢之类的。那样买家肯定怒不可遏，不是差评投诉这么简单了！ 其实我们很多人，包括很多卖家，都有好几个买家号。有时会用不同的ID来买东西。有时这个ID没钱的时候，又会换一个ID去拍下付款。作为卖家，如果聊天的旺旺和客人拍下的旺旺不一样，一定要细心地和客人确认清楚，其它ID拍下的定单，是不是这位客人拍的。要不然给客人张冠李戴的发了货，或放错卡片，不但可能会被退款退货差评投诉，对店铺带来声誉和经济上的损失，还可能给客人的朋友或家庭带来很大的误会和困扰！ 查看更多相似文章 |
