| 店铺背景介绍：爱玉是我的个人爱好，店内主要销售两大品牌玉器宝贝，翡翠玉是硬玉的代表，主产缅甸北部；和田玉则是软玉的代表，主产于我国昆仑山脉，因我国新疆和田玉质最好最为出名，和田玉（和阗玉）得名也由此得来。佩玉一块开运旺财辟邪保平安，戴玉一块一生平安。缘玉今生为爱玉之人寻得属于您今生的玉缘，因玉器为冷门行业，虽然开店半年多（实际开店是在今年三月下旬）才小小的五心，但却是100%的好评，能得到所有买家的认可这就已经足够。 前言：当然要做到有效的推广这一切的前提是你的商品质量过硬！这是基础，否则一切推广都是毫无意义的。 推广方案： 1.内练基本功之一：良好的客户服务与管理 说到客户服务大家都不会陌生，而且相当的一部份卖家做的也是相当好的，严格的来说这并不能算是一种推广方法，但客户服务的优劣直接关系到店铺的商品成交率与客户的回头率，这应该也算是一种人性化的推广方法吧。（个人认为这是店铺生存与推广的基础） 对于客户服务我总结以下几点与大家共勉： 1.1热情：不管是新老客户必须保持积极热情的心态来对待，不能让客人感觉到你的冷淡； 1.2耐心：不管是如何“烦”人的客人都必须要有足够的耐心做好解释与回复咨询，哪怕是买家只买0.1元的商品也必须要有耐心； 1.3沟通：任何事情都是可以沟通解决的，除非你遇到了极品买家拒绝沟通，顺畅的沟通可以减少很多不必要的麻烦； 1.4心态：不要拿客户当成自己的上帝，公平买卖你我大家都是平等的，但客户绝对是你的客人，也必须以对待客人的心态来对待自己的客户； 1.5诚实：如实回答客人的问题，如实告知客人商品的实际情况，哪怕因为商品的某些因素会影响到客人的购买决定也必须如实告知，这不光是对自己的商品负责也是对客人负责； 1.6诚信：承诺的服务必须兑现，哪怕是亏本销售也必须诚信交易； 1.7交朋友：尽量与每一位买家成为朋友，虽然各种各样的买家都有但也要尽己所能与之交友，这不光是为了交易，也是为了商品的连锁推广。经常看到不少朋友写帖说有如何如何的买家而纠结，其实林子大了什么样的鸟都有，但我们要相信所有的买家中还是好人多，要让这部份买家成为自己的朋友，成为自己的人脉网络，生意重要，人缘更重要，买卖不在仁意在。 1.8做好客户管理：就算你的买家没有足够的登记信息，但买家的姓名、地址（也许只是收货地址）、电话这些都是真实的。起码得让自己的买家出入店铺后第一时间你就知道T是XXX，这样可以迅速的拉近与客户的距离，当然这点有条件的卖家朋友可以做好客户调查，更系统的做好老客户的管理与营销工作，哪怕是一句简单的老友的问候都会让你的客户感到开心与被人重视，做好了客户服务才能留住客户。 查看更多相似文章 |
