| 买家在网店达成购物意向前，大部分的买家都会对产品进行相关的咨询。因为网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。 【提高沟通技巧】 客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易： 1、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。 2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。 3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。 4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。 5、沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。 一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心;最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。 【善于推荐产品】 推荐产品要注意： 1、七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。 2、提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。 3、熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。 4、推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。 5、有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。 【有效促成交易】 下单购买是销售的最后一个步骤，常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和yes sir法。 1、利益总结法：总结并陈述所有将带给客户的利益，从而获得问题的解决。 要点：条理要清楚，对准客户有针对性问题的利益总结全面，表达准确。 2、前提条件法：提出一个特别的优惠条件，比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等。 要点：配合店铺的促销政策。 3、询问法：通过提问逐渐接近客户的真实需求，然后强调利益来获得问题解决。 要点：由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。 4、yes sir法：永远说： 是的，表示认同或理解，之后再用简短的提升充来说服客户。 要点：站在客户的立场为自己说话，有步骤的解决问题。 只有把客户的所有疑义都排除了，建立了信任度，客户才有可能下在我们的店里下单购买。 小店经营时尚唯美达芙妮鞋和包包http://fangyangxiegui.taobao.com 查看更多相似文章 |
