| 订单发出后，顾客常见的查询问题很多比如说：货发出了没？货到那里了？我货收到了，但是跟我要的不一样？！这个时候就需要客服去翻销售单查对，如果你的日发货量超过50单，那查起快递单与销售单来那将是一个杯具，我以前在银行的时候，银行有一个部门叫事后中心，专门将各类单据扫描存档备查，我们当然不可能成立这样一个部门，当时有一个聪明的员工李洁，他想了一个办法，去二手市场花200元钱买了一个带有大头贴拍摄功能的数码相机，每天将所有订单都拍摄入电脑，每张相片的文件名就是订单编号，之后所有客服可以通过局域网查找订单编号来查询已经发货的订单情况，这个方法使查单时间大大缩短，错单率大幅下降，至今这台数码相机还在服役。 最后，我给大家推荐一本书《关乎天下，中小企业赢取江山的秘诀》，作者是阿里巴巴的前高管：关明生。这本书对你的店铺销量没有直接帮助，但是对你店铺管理的帮助很大，还是那句话，不仅要低头走路，还要抬头看天。 查看更多相似文章 |
