| 聚划算作为淘宝的官方推广活动，其聚集的流量是很多淘宝推广方法都无法与之想比拟的。于是，很多淘宝卖家争相恐吓地要上聚划算。想上聚划算无可厚非，但是在上活动之前一定要做好准备工作。 一、聚划算的选品 1、建议最好选择热卖的，市场认知度比较高，而且好打包的产品，同时也不会超重，这样才能节省邮费。 2、建议一定要选择在物流过程不易碎裂的产品，降低耗损率。 3、选品的使用人群最好与店里的主要客流人群体类似。 4、千万不要是假货，品质要和平时卖的一样的。 5、在价格上不会过高的。当然价格不高关联销售的产品价格也不能过高，不然客户拉不动。 6、吸引客户多买，需要赠品的威力哦，而且赠品算进去之后还不能超重。 具体的考虑可以根据自己的店铺的定位和产品的定位进行消费群体细分，尽量和店内商品有一定关联，并与店内的主要客人群体相关的。而且价格也要和聚划算差不多哦，这样在引流，关联销售上才能带的动 二、宝贝优化与店铺优化 1、店铺优化：让客户看了更舒服，提供店铺档次。 2、宝贝图片的优化：清楚明了，色彩与实物相同，所见即所得。 3、产品名称优化，可以让更多的客人找到、看懂、记住，影响深刻。 4、宝贝详情描述优化：详细了解产品的特点与优势，通过宝贝详情说明促成交，再引导其他们品的关注与购买。 5、宝贝内页问题优化：节省顾客问答的时间~提高客服效率 三：关联销售 可以选出店内近一个月内人气宝贝、热销宝贝、收藏量大的宝贝，作为活动关联促销产品，对这些「镇店之宝」进行宝贝描述优化，并且在聚划算当天限时秒杀连带促销。 进入参加聚划算产品的宝贝详情页后： 1、相同类的产品关联推荐（功能相似关联推荐） 2、产品人群认可度较高（热卖推荐--从众心理） 3、产品功能有相关（功能互提升关联推荐） 在做此类关联推荐时，最好能用图片展示说明一下，聚划算产品本身与关联推荐的互提升作用。 如：买了该衣服的时候，配上以下的裤子，能显出更好的身材与气质等。 4、搭配推荐 5、更有其他关联推荐的方式可以展示 6、配合其他活动推荐，比方淘金币等等 四、客服培训 客服的培训也是非常重要的一环,针对团购当天可能会出现的问题咨询，商品问题，都要提前做好F&Q，做好快捷回复，客服的响应速度和服务态度，都会对当天团购的客户群造成影响，我们必须做好准备，确保客服这一关，用专业的客服沟通技巧，留住团购客户，给客户最好的体验。 在开团当天，10个旺旺E客服将全部在线，包括导购客服、改价客服、售后/查件客服、投诉/建议等，都会保持在线，以完成不同顾客、不同问题的分流——高效！另外，每个客服电脑上都安装了最新版的阿里旺旺，带有客服工作台的，避免在10点一到，电脑就开始狂闪狂响，电脑死机，或者客服无法应对的情况。 五、仓库安排 提前打包完整： 就常规而言，大约有80～90%左右的订单是单拍活动款。10～30%会加拍其他店铺产品。 因此，您可以在活动前，先把70%左右的单款订单提前打包好。比如活动数量是10000份，可以先打包7000份左右。这样到时候直接打印快递单贴上发货即可。以便争取更多时间处理其他事情，以免届时来不及发货。 提前与快递公司沟通，仓库事先打包好的货物。 六、发货过程中产生的未付款订单 在发货过程中常会发现部分订单拍下后没付款。这在聚划算比较少发生，因为聚划算的规定是拍下15分钟内未付款就会自动取消订单，把机会留给下一位客户。但其他活动经常发生。这时可以安排客服人员利用旺旺或电话与客户联系，看是否还需要。同时，有件非常重要的事请一并进行。在电话询问时，如果客户还需要，那就模仿麦当劳前台加问一句XX产品也非常适合您，请问是否需要呢？因为您是包邮的。不会浪费快递费。这样就能进行“电话关联销售“，也能给客户直接贴心的提醒与服务。 除此之外，更好做好老客户关怀营销。大家都知道维护一个老客户的成本比开发一个新客户的成本低的多，在第一时间通知老客户，让他们觉得自己有种被重视的感觉，增加对店铺的粘性，老客户购买也更容易形成口碑营销，以买家来影响买家。 还有最重要的一点是这一个售后和总结这块，这就是聚划算发完货以后大批量的发货也会带来了大批量的售后，这点也要做好工作。 还能借此活动的机会观察未来开动网店推广时会发生什么问题，那里是短板，需要加强什么，如果要使用ERP系统应该着重那些，团队人数在限定期间内需要哪些岗位，要增加多少人，售前中后以及配发货流程应该如何妥善安排等等诸如此类的问题。 每个活动都要做好准备工作及相应的应急策略，不能让因准备不足而让活动丧失了原来的意义。 |
