| 现在，网店经营讲究回头客，如何能让顾客成为回头客呢？那就要说说感情营销了。淘宝开店教程的小编就给大家说说这个技巧。 很多人将感情营销称为情感营销。感情营销就是利用顾客内心的情感需求，通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目的的营销方法。感情营销留客工作可以起作用这一点不难理解，和顾客有很好的感情沟通，顾客则一定会首选你的店铺购买商品。 但是很多人都觉得感情营销的作用只体现在淘宝店铺留住顾客方面，其实不然，如果我们能把感情营销运用得当，它则可以为我们的店铺拉来很多顾客。 口碑传播这个词我想大家都听说过。口碑传播的定义是:一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。对于网店来说就是一个和卖家没有利润分配关系的顾客对他的家人、朋友、一切能接触到的人， 说你的服务好、商品质量好，然后影响他们对你的认识，让他们成为你的潜在顾客。 著名的“1=250定律”，也可以说是口碑传播的另一个名称。这个定律的含义是，任何一个人都是生活在这个社会上的，他的生活、工作、娱乐过程中可以接触到很鉴的人，我们可以假设每一个人都和身边的250个人保持着某中关系或者联系，那么一个人就可以对250人产生影响，一个人就可以把某个信息传达给250人，也就是说如 果这个人是你的顾客，你和他之间建立了良好的感情，那么他可以为你推荐250位潜在顾客。我们利用其他免费的手段拉来250位顾客需要花费大量的时间和精力，使用 其他付费手段拉来250位顾客需要花费一笔不小的资金，所以利用感情营销做到口碑传播是为店铺拉来顾客的绝佳手段。 口碑传播也是双向的，一个顾客好的口碑传播可以给你拉来很多顾客，同样一个不好的口碑传播也可以让你的店铺被很多人列入黑名单。 2008年7月，我买了一台知名品牌的台式计算机，使用了没有几天就无法开机，电源灯都不亮了，我就给这家工厂的售后部门打电话，电话在几个部分之间转了几次之后才联系到一个技术人员，他说要通过电话来检测一下是软件问题还是硬件问题， 于是通过电话指挥操作，然后他就得出结论说是软件问题，让我找商场，说这与他们 公司无关。于是我又找到商场，商场的服务态度还是很好的，马上派人到我家来看， 但是他说连电源灯都不亮那肯定是硬件出了问题，对于这个型号的机器，工厂是承诺24小时上门进行售后服务的，让我再与工厂联系，于是我继续联系工厂的售后，他们继续咬定是软件问题他们不负责任。 花了几千元电脑放家里成了摆设，于是我再次气愤地与他们沟通，工厂这才迫于无奈派人上门来做售后服务，上门时态度还相当恶劣。 后来我都会告诉身边所有能接触到的人千万不能买这种品牌的计算机，于是我身边的人在购买买计算机时都会想起我说的话，这就是坏的口碑传播:不仅不能带来更多生意，反而让更多的人拒绝购买他的商品。 同样是品牌电脑售后的差异是很大的，我还在使用一台笔记本电脑，有一天屏幕上多了一条闪闪的亮线，我就拿去找售后，只用短短15分钟的时间他们就直接换了个新的屏幕。后来每次告诉身边的人前一个品牌电脑不能买的时候，都会说下我的笔记本电脑的品牌还不错，售后放心，建议大家购买。这就是典型的好的口碑传播。 希望，大家可以好好的琢磨一下这个营销方式，从网店客服抓起。如果你想开店，可以到这里来找找合适的货源：网店网货源频道。 查看更多相似文章 |
