| 现在，淘宝开店的人是越来越多了，怎么才能让顾客在自己的店铺停留更长的时间呢？淘宝开店教程的小编现在认为，重要的一个环节就是——客服。 客服是客户服务的简称，指的是客户服务工作或者承担客户服务工作的人。在淘宝宝大学的理论中，客服的定义是:为满足顾客的需要所提供的一系列的服务就是客户服务。客服作为名词时指的是为客户服务的人员;客服作为动词时指的是为客服提供服务的行为;客服作为形容词时指的是以何种态度为客户提供服务;客服作为连接词时指的是联系卖家与顾客之见的纽带。 为满足顾客的需要所提供的一系列的服务就是客户服务，我们以这个定义为依; 来拓展网店客服工作包含的内容。顾客到店铺中的目的是购买到性价比高的商品，那么我们们寻找货源与进货的环节是为了满足顾客的这个需求，这个环节就可以称为客服工作。顾客到店铺中需要看美观、真实的商品图片，那么我们的图片拍摄和处理工业也可以称为客服工作。顾客需要在物流环节得到安全保障，那么我们的打包、发货环节也是为了满足顾客的需求，那也可以称为客户服务工作。由此得出，我们在网店中的所有经营、管理行为都是为了满足顾客的某种需求，所以我们的所有的工作都可以 称为客户服务工作。 知道了网店中客服工作的内容，我们再来看下网店中客服工作的重要性。良好的客服工作可以提升店铺的竞争力，客户服务的竞争永远比价格竞争更能打动顾客，提高客服工作的水平不光可以让顾客受益，同时可以让卖家得利。 客户服务工作还有两个基本的原则，也可以说是客户服务工作的两个目标。首先，我们的服务必须保证顾客满意，这也是最低的要求，只有让顾客满意其也才会留在店铺中;其次，尽量超出顾客希望，给予其超出需求的服务，顾客在感受到惊喜的同时也会对店铺产生信任与依赖。 有了客服工作的意识后，我们就需要把每一项客服工作都做好，而做好这些工作，客服人员就需要具备3个基本条件，即专业的产品知识、谦和的服务态度和良好的沟通能力，接下来我们将具体学习如何具备这3个条件，以及拥有这3个条件后如何为店铺更好的留住顾客。 如何让客服具有专业的产品知识 打造网店客服谦和的服务态度 如何培养网店客服良好的沟通能力。 查看更多相似文章 |
