| 女性对话中的互动营销经典上海伟雅 这是一篇两位女性关于皮肤保养的网上对话，是膜法世家的店主张目和她的网友在QQ里的聊天。膜法世家是淘宝网上专卖面膜的网店，店主张目熟悉产品知识，善于在对话和互动中对客户开展产品教育，让专家级的客服水平赫然表现在对话的字里行间。这样的对话你很难看出营销的痕迹，它是一种朋友间的咨询，通过正确的产品知识帮助客户正确选择产品。问：我的脸上从小就有斑，我不知道应该怎么办？答：您说的脸上有斑的问题，尤其是小时候就有的，多和遗传有关，更难去掉。不要太在意，我觉得大家把美容的概念，都认识的太浅了。皮肤好的标准到底是什么？我觉得是健康，如果只强调美观，而损伤了皮肤的健康，是本末倒置的。问：你的意思，女人对皮肤中的有的问题是可以不在乎的？答：对不同的人来说，美丽的皮肤的定义是不一样的。比如有的妹妹天生很黑，但皮肤很细腻，从不长痘痘和斑点，如果她还对自己的皮肤不满意，一心只想着美白，如果不美白，就灰心丧气，没有信心，那她怎么也美不起来。女人的美丽，首先是在心里接受自己，人自信了，就不会在一些小缺点上纠结，反复折磨自己的情绪。问：但是我习惯在用祛斑霜，这种习惯好吗？答：祛斑霜这种产品，要么没有用，要有用，就要通过化学手段，伤害表皮，让正常的表皮，通过违反皮肤自然代谢规律的代谢速度，进行更新。在加速老废表皮脱落的时候，会有一种可能，就是黑色素跟着退掉一些，斑点看起来淡了或者没有了。但是，斑点往往不在表皮层，而在真皮基底层，过不了多久，就又会出现。问：祛斑霜会有不好的作用吗？答：很多人用了祛斑霜，一时的效果不错，觉得斑点淡了或者少了，新生的皮肤也细嫩，但是过一会时间就又恢复了，一些铅贡残留物，甚至会加重皮肤颜色，再次变黑，斑点更加严重。于是她们就再次使用，最后产生依赖性，严重的还会皮肤中毒。就算皮肤代谢的好，没有中毒，角质层受损是必然的，过薄的角质层会让皮肤的防御抵抗力下降，引发敏感性皮肤。问：象我这样的皮肤，你有什么建议呢？答：我建议，与其使用祛斑霜，不如把防晒和美白作为一辈子都要坚持的功课。安全的美白产品是有的，但是要坚持使用，美白产品本身就是淡化黑色素的，所以对斑点也有一点作用。问：在如何买化妆品上，有许多学问啊！答：是呀，大家都被没有良心的商家忽悠了。其实，功效性化妆品的钱是最好赚的，因为这种需求是很强烈的，就像人生了病，肯定急着吃药，而没生病的人，你让她做保健，她的心态就不一样了，可以吃保健品，也可以不吃。问：你经常吃时间吗，什么样的保健品呢？答：葡萄籽很好，我坚持吃了好几年，对改善睡眠也很好，抗氧化物，不但对皮肤好，还能让人的身体机能都变得年轻，呵呵。你还可以吃点花粉，这个对女性内分泌也很好，配合谷维素或者维生素B族。另外，常喝豆浆吧，加点胶原蛋白粉，我每天早上都这样吃，豆浆对女人是最好的，是天然的雌激素。早豆浆，晚牛奶，身体和皮肤都会好。问：前些日子，朋友介绍我买了一些珍珠粉。答：珍珠粉是好东西，可以吃吃看，美白控油，预防痘痘，是真的被验证的功效，只是要长期用，不会很快就有明显的功效，而且珍珠粉，是要买品牌的，质量有保证，很多药店和化妆品店卖的那种一大包才几元十几元的，都是用贝壳磨的，根本没用。问：对美容你好有研究啊！答：我研究美容有10年了吧。最初是自己爱美，看了点相关书籍，后来我老公的公司是做化妆品的，我跟他们的美容师、美容顾问经常交流和学习，我还有朋友是配方师，跟他们学了很多DIY的知识，和化妆品生产和原料的知识。我们以前做过化妆品的代理商，开过美容院，后来做过品牌全国发包商，现在发现了互联网，呵呵。……这段对话，是微博营销专家指间柔沙推荐给我的。她告诉我，膜法世家采取这样的互动营销模式，已经有几年的历史了，在开始的时候，它很难，需要有自己的企业文化，就是不忽悠客户，给予客户的是专家水平的建议。随着社会化媒体营销工具的成熟，这种看上去很太极化的功效很慢的互动营销，加快了节奏。特别是在QQ群和微博客里，互动的内容可以给围观的人看见，有兴趣的还可以参与进来，如果平台允许链接就更加方便了，一个点击就可以转移到网店去，看似和营销无关，实际是营销无处不在。膜法世家投资于斯也得益于斯，最近，他们完成了在淘宝网上的20万笔生意，竟然没有一笔差评。还有，他们在了解了微博这种互动营销的出现以后，投入的员工竟然达到七个。互联网上不断在增加新的营销模式，一种新的营销模式的出现，才领风骚一两年，就旋即被更新的营销模式代替。而已经逝去的，又会因为新的技术的解决，重新回到平台上来。现在大家都在介绍社会化媒体营销，其中的互动营销已经越来越出名。在几年前，也有互动营销的，简单讲就是网络对话吧。许多人对这样的方法是嗤之以鼻的，“美国人网上零售根本就不对话，因为对话也需要成本付出。”这种结论貌似有理，于是eBay拒绝对话，淘宝鼓励对话，结果出来两个世界。对话营销，传统就有。传话，闲聊，直销，电话营销，会议营销，口碑营销，说法不同，都有互动的元素。在互联网进入web2.0以后，互动工具增加并且升级，使慢吞吞的网络对话增加了图片、视频、链接、群组、评论、转发、话题等功能，人和人的对话逐渐演变成为社会化的对话、互动对话，互动营销就逐渐成为一种主要的营销模式了。我们还看到，随着互动营销迅速发展，专家级的客服通过互动和对话争取订单的转化率明显提升，同时因为互动和对话，二次购买的比率也迅速提升，它们都成为互动营销模式让人兴奋的现象。膜法世家企业博客：http://ymmfsj1908.blog.china.alibaba.com/膜法世家企业微博：http://t.sina.com.cn/1723959192 查看更多相似文章 |
