| 在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，当然也少不了运营人员，运营的工作内容大致一样，但也会有不同。那么抖店运营需要哪些人员？抖店运营需要哪些人员？1、场控。场控作为直播的指挥官，同时也是复盘的组织者，随时观察现场直播过程中的任何事情，时刻关注直播的目标达成情况，在线人数少时要组织加强引流、上福利、留住人并增加互动等方案实施，对直播的稳定性和高效性负责。直播过程中出现的场控需要注意的问题主要是产品上镜缺乏特点，产品要点归纳不足，对直播数据进行预测会出现的偏差，对直播数中的突发状况进行有效的把控。2、主播。主播是第一直接面对用户的，只要不是特殊产品或特殊直播间，一般都会选择高颜值的主播，主播要有较强的应变能力。对产品和直播间有自己独到的见解，可以主导或参与选品、卖点归纳、产品展示方式、直播玩法策划、复盘优化等事项。要具有良好的状态调整能力，语言表达能力，善于总结和不断优化的能力。在直播过程中，主播普遍出现的问题是在线人数猛增时无法承接流量、直播间节奏出现偏差、黑粉出现时的临场反应、粉丝提出专业问题无法及时回答、产品介卖点介绍混乱、号召力差、逼单能力弱等。3、副播。副播在直播过程中起到主播“好闺蜜”的作用，高灵敏度、高激情、高配合度的优秀人才是副播的不二选择。当主播介绍吃力的时候，可以制造话题，烘托气氛，用户要看产品细节时，第一时间给产品近景，在做福利时，详细介绍产品规则及抽奖操作，直播中粉丝有任何问题要冲到第一线快速解决。副播存在的问题是在直播中缺乏激情不能提升直播间气氛，与主播合作不默契，产品细节展示不清晰，优惠券发放不及时，问题回答或者解决问题不及时，传递道具错误等问题。4、中控。中控的工作内容比较简单，一般都是后台操作，产品上下架，价格和库存的修改，配合主播进行数量呐喊、优惠券的发放、实时数据记录等。值得注意的是，抖音小店运营还需要检查订单，包括售后订单的处理和回复评价，看是否有中差评，如果有的话，要及时回复和处理。 |
