| 在速卖通开店的小伙伴应该知道，速卖通服务分是非常重要的，它算是对店铺的一个考核机制，那么大家知道速卖通服务分怎么算吗?下面我们就来具体的讲解一下。每日服务分采用百分制考核方式，一共八个考核项，每天更新，每日服务分 等于 八个考核单项得分之和，即：每日服务分(满分100)=拍而不卖率得分(单项满分5) + 未收到货物纠纷提起率得分(单项满分5) + 货不对版提起率得分(单项满分10) + 货不对版仲裁有责率得分(单项满分15) + 好评率得分(单项满分10) + DSR商品描述得分(单项满分30) + DSR卖家服务得分(单项满分15) + DSR物流服务得分(单项满分10)。怎么提高速卖通店铺的日常服务分?做好每日服务分的核心就是要做好每个产品的服务，也即是要做好每个订单的服务。好的服务等于一个好的物流+热情的客服+包裹营销。好的物流没有绝对的好，只看最适合的;热情的客服，多与顾客进行沟通，各个重要的订单环节去关心客服，会大大提高老客户购买率。接下来就是做后续的细节部分。需要提醒的是，90天类目清退指标一定要多加注意，如果每日服务分高，但是个别类目指标不达标，产品依旧会有被清退的危险。细节部分也就是每日服务分涉及的六大项：首先，成交不卖率。客户下单后，无法成交，主要因为缺货。想要避免这点，库存要稳定，新手创业这方面是硬伤。供应链也可以积累的，运营到后面自然就会有固定合作商家。一般三四个月，店铺就会出一个爆款，就会稳定出单，就比较有利于找到稳定的货源。其次，未收到货物纠纷提起率。这个用线上物流就可很好避免，如果选的是线下物流，那么客服一定要做好。让客户感受到卖家想客户之所想的诚意。再次，货不对板纠纷提起率。这项有很多客户退货有以这个为理由退货，比如恶意买家，速卖通卖家对此也有无奈之处，所以关键还是与客户的沟通。紧接着，DSR商品描述得分，DSR卖家服务得分，DSR物流服务得分，这三者是一体的，卖家评分相对也较为一致。这表现的就是客户的心理感觉。店铺低分一旦形成是无法更改的，但是可以通过做好以后工作，减少后面的低分订单。比如通过做好服务，通过低价冲单，或者适当靠提升销量，来提高订单总量。但提升销量有风险。一般一到三个月内，分数可以慢慢提高。 |
