| 在速卖通开店的商家，难免会遇到有买家收到货后要退货退款的情况。很多新手卖家还不清楚遇到了速卖通退货要怎么办?下面就来为大家介绍一下速卖通的退货流程以及退货对卖家造成的影响有哪些，往下看。速卖通退货的流程：如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，如果您未收到货物获对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交纠纷平台。纠纷部门会联系双方跟进处理。(注：买家退货后，卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷，逾期未操作默认卖家收货，执行退款操作。)若买家已经退货，填写了退货单号，则需要等待卖家确认：卖家需在30天内确认收到退货：a) 若确认收到退货，并同意退款，则点击“确定”按钮，速卖通会退款给买家，卖家确认收货，纠纷完成。b) 若卖家在接近30天的时间内没有收到退货，或收到的退货有问题，卖家可以点击“升级纠纷”提交至平台进行纠纷裁决，平台会在2个工作日内介入处理，卖家可以在纠纷页面查看状态及进行响应。平台裁决期间，卖家也可以点击“撤销仲裁”撤销纠纷裁决(操作页面如下图2);c) 若30天内卖家未进行任何操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。 海外仓本地退货 双方达成一致退货后，若订单支持本地退货，平台会展示退货地址。确认收货后，纠纷完成。退货对卖家造成的影响用户选择退货、退款很正常，在服装、箱包行业上发生此类事情更为常见，因此部分类目如服装类目的退货率一直居高不下。退货对卖家来说并非全无坏事：(1)帮助我们发现产品缺点，为后续优化提供意见。品质不好、质量不高的产品，退货率肯定会偏高，我们可以着手改进，或调整产品生产线。(2)提升运营能力，包括加强对供应链的管理、物流渠道管控、运营效率、客服沟通能力、团队合作力，进而提高卖家的市场竞争力。需要注意的是：退货率太高会影响卖家的绩效，降低店铺的信誉度，影响店铺的销量与业绩。除此外，还增加了我们的退货成本，对产品也造成一定损耗，增加了二次销售的压力。最重要的是，我们有可能会遇到寄回和寄出的不一样。我们知道，速卖通退货对卖家也不是全然没有影响，退货率高是要影响速卖通店铺的销量的。我们在遇到退货的时候，首先要先了解顾客是因为什么原因退货，再根据不同的情况做相应的应对措施。 |
