| 如果速卖通店铺里面有出现很多的差评，这样对店铺来说会造成很大的影响。因此商家发现店铺有差评的时候，都会及时去处理，那面对差评的时候，速卖通商家要如何回复呢?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。1、客服服务质量难题导致的中恶意差评。亲，大家非常抱歉给您产生了不开心的买东西感受!因为消费者较多，在线客服临时太忙造成 沒有立即回应您，大家真心实意的觉得很抱歉。您的点评是对大家顾客服务的提示，大家会提升客服培训，防止之后发生相近的状况。十分感谢你们对大家速卖通店铺的适用，希望您的下一次光顾。2、送货不及时导致的差评。亲，非常抱歉给您产生槽糕的选购感受，因为选购总数太多，工作员由于粗心大意送货不立即，大家早已对送货体制开展了改革创新，以后会依照提交订单次序送货，防止错发/少发/延迟发货的状况。期待能给大量顾客一个更为幸福的买东西感受，十分感谢你们的纠正!3、货运物流导致的差评。亲你好，因为地域也有气温的难题延迟时间了送货速率。大家真心诚意向您致歉，拆包囊的時刻是最幸福快乐的，耽搁了那么久的幸福的时刻，给您找麻烦了，假如商品有事后难题请立即在线留言，大家一定竭尽全力给您解决。怎样避免差评?1、优化商品标题、主图、详情页，商品描述真实可信，商品图片尽量贴近商品的真实情况。商品描述一定不要误导买家，这样才能减少因商品描述不符产生的差评。2、客服服务标准化，建立客服快捷回复语，提升店铺客户咨询回复效率。提升客服人员专业度，保证客服服务态度，不将私人情绪带入到工作中。3、时刻严抓产品质量，自主产品需要严格把控每一道生产线，确保每一环节不出错，或尽可能降低产品瑕疵率;拿货的可以去供货商的实地考察，供应商实在提供不了好的货源就换另一家质量好的;总之速卖通商家要想避免店铺出现差评，不管是在商品质量上还是在售后上面，商家都要下功夫，花心思去维护，这样才会在一定程度上减少差评的出现哦! |
