| 为了保护消费者权益，规范抖音商家经营行为，现修订《【爱心好物】商家入驻及运营规范》。让我们看看详细内容：第一章概述1、定义“爱心好物”是指抖音商家在发布商品时自愿选择参与“爱心好物计划”(即公益捐赠活动)的商品，参与成功后商品将带有“爱心好物”标志。“爱心好物计划”是指商家可以将商品与公益项目挂接，在销售成功后，将一部分销售收入捐赠给公益项目。2、适用范围本规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境，拍卖商家除外)。第二章准入标准1、商家标准(1)非新手期商家(2)商家体验分>=4.6分(3)近12个月一般违规积分<12分(4)店铺及其关联店铺无因“发布违禁商品/信息”、“商品质量不合格”、“扰乱平台秩序”行为被处罚的历史记录(5)抖音店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业整顿期。2、商品标准(1)商品品类不得包含抖音平台禁售商品，详细参见《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》。(2)虚拟类商品除外。第三章参与流程1、商家后台操作1)选择出售中的商品参加爱心好物计划2)开通爱心好物捐赠协议初次加入爱心好物计划的商家需要先行开通爱心好物捐赠协议，选择“同意上述承诺书之内容，并愿意参加公益捐赠活动”。3)选择公益项目、设置捐赠方式请选择相应的公益项目以及捐赠方式，并设置捐赠额，在消费者交易完成时，系统会按照商家设置的金额至指定的公益项目善款接收账户中。4)MVP阶段只接受指定金额捐赠，金额统一按照以下梯度供选择0.1元/件1元/件3元/件设置是否在商品页面透出公益商品捐赠信息。第四章运营规范1、“爱心好物”的发布、售卖、宣传等行为需遵守抖音电商平台的相关规则，包括但不限于《商品信息发布规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家售后服务管理规范》、《电商创作者管理总则》等。2、除“爱心好物”以外的其他普通商品，禁止出现虚假公益宣传;3、“爱心好物”的捐款结算：(1)将在订单支付成功后，捐赠金额以sku为维度进行结算。(2)若消费者取消订单，订单不做捐赠金额结算。(3)对于进入售后处理的订单，若sku维度单有货款结算金额则进行捐款，即只有sku单全额退款导致无需结算时才不做捐款，否则一律捐款。4、“爱心好物”售后处理规范与普通商品保持一致，若发生售后退款，需按照原售后退款标准执行。第五章退出标准1、商家主动退出商家可通过点击“抖店-商品-商品管理-商品状态”里取消公益捐赠自主操作退出;订单下单时间在退出之前的，该笔订单将继续结算捐款，下单时间在退出之后的，将不在结算捐款。2、平台清退活动当商家或其公益商品达到以下条件时，平台有权进行清退：(1)商家体验分<=4.0分。第六章违规处理1、商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。2、推广者若违反商品宣传相关规范，平台将依照《电商创作者帐号管理规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》中相关条款，对其进行处理。 |
