| 为确保新商家的货品质量及服务能力，抖音平台引入商家试运营的新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。让我们来看看抖音全球购商家在新手期要如何操作相关事宜：一、商家自查新手期路径展示1、如何查看店铺是否在新手期?商家可在网页版抖店店铺后台-店铺设置-店铺等级查看所属店铺是否处于新手期，有对应标识即为新手期店铺。2、店铺如何查询是否有订单限制?审核不通过的店铺会在小店后台-【首页】挂小黄条提示，同时在消息中心会收到消息通知。3、新手期除了每日支付单量上限1000单(二手商品150单)的限制，还有其他特殊限制吗?目前平台对商家在新手期期间的特殊限制有1)限制每日支付单量;2)无法参加平台大促报名;后续如有其它限制会进行规则公示。4、商家如何快速通过新手期?新手期的考核指标为店铺累计成单量、经营时长、好评率、违规情况、体验分、货品及验商验仓情况等与经营能力相关的指标。成单量稳定、好评率高的店铺可快速通过新手期。二、抖音商家需要为平台考核准备什么?为避免直播中被限单，商家可选择审核前置申报，前置申报审核通过的店铺可正常经营，不会受到权益限制;前置申报不通过的店铺，则限制店铺单日支付单量上限。通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，不会取消【新手】标志。平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分、货品及验商验仓情况等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志。三、前置申报和审核后申诉流程1、前置申报的三种验证方式一种验证不通过可以选择其它验证方式吗?一种验证方式审核不通过时，可选择其它验证方式;同一认证方式首次验证审核不通过是否支持再次验证，以小店后台实际展示结果为准。2、申诉不通过的店铺会一直有订单限制吗，什么时候可以解除限制?申诉不通过的店铺，每天支付订单量上限为1000单(二手商品150单)。店铺需做好商品质量和售后服务的管理，平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核(考核内容包括累计订单量、评价状况、经营周期、体验分等)，符合要求后系统会自动取消订单限制，同时取消店铺‘新手’标识。3、为什么申诉通过后店铺还有‘新手’标识?申诉成功后平台会取消店铺单日支付上限的限制，但不改变店铺等级状态。平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核(考核内容包括累计订单量、评价状况、体验分、经营周期等)，符合要求后系统会自动取消店铺‘新手’标识。4、客服接线视频这些材料有什么要求?【客服接线视频】指商家需拍摄客服工作人员正在回复客户消息的视频，视频中需展示客服完整的工作区域、客服人员数量、每个客服人员工作界面、且工作界面需清晰展示店铺名称(建议在店铺名称处停留2-3秒保证拍摄的清晰度)。5、解除限单之后还会被重新限单吗?平台将对新手村内解除订单的商家进行系统巡检，以商家体验分作为召回考核的标准。若商家体验分在4.0-4.4之间，平台会向商家发布预警，站内信提示文案为：“商家您好，因店铺的体验分较低，危及消费者权益，已触发预警。请关注商品体验、物流服务、服务态度的提升，可前往抖店商家后台进行体验分诊断。如店铺体验分低于4.0，平台将根据《【全球购】新手期商家规范》对店铺进行召回限单。”若商家体验分在4.0以下，平台会对商家进行召回限单，站内信提示文案为：“商家您好，因店铺的体验分过低，危及消费者权益，抖音将根据《【全球购】新手期商家规范》对您的店铺进行召回限单处理。请关注商品体验、物流服务、服务态度的提升，可前往抖店商家后台进行体验分诊断。平台将持续关注您的体验分浮动，若体验分恢复至4.4即可解除限单”请各位商家朋友们规范经营，共建良好的电商生态环境。6、被召回限单后如何解除限单?被重新召回限单后的商家需要达到体验分4.4可恢复解除限单。四、新手期直通流程1、新手期直通流程的申请条件是什么?申请条件：店铺类型为旗舰店且品牌为行业知名品牌此外的商家需等待平台审核。2、我是旗舰店并且也是知名品牌，为什么还在新手期?系统对符合直通条件的店铺，自动识别解除新手期非实时生效，系统会每天定时查询店铺的品牌资质情况，查询时若店铺满足直通条件，会直接解除新手期。 |
