| 速卖通新规颁布之后，紧跟着平台对卖家的考核也更加细致化了。亚马逊扩张势头强劲，而速卖通出货量巨大。现如今在卖家中间流行的是多平台经营，很多人对速卖通规则还不太了解，接下来小编为大家介绍速卖通卖家层级有哪些。 卖家服务等级，考核的依据主要就是买家不良体验订单率(Order Defect Rate)简称ODR，就是买家不良体验订单占所有考核订单的比例。分为四个等级：优秀、良好、及格、不及格。 卖家服务等级考核纬度有那些? 买家不良体验订单，满足以下任何一条都会被记录。 一、买家给予中、差评的。在订单交易结束后，买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。 二、DSR商品描述准确性≤3星的;DSR卖家沟通质量≤3星的;DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大，因此考核标准低。 三、成交不卖的。买家对订单付款后，卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。 四、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致，最终提交至速卖通进行裁决的行为。 五、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。 如何提升服务等级? 平台考核细则对于卖家来说既是一次考验更是一次机遇，一次带你装带你飞的机遇。速卖通新规出台之后，首先要从语言开始，使用礼貌用语，语言简练，回复全面。以下这些词句可以经常使用：Dear……,Thanks for you order…hope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等这些礼貌用词。 有卖家朋友碰见小语种**的顾客一般会询问会不会说英语，其实有些**比如俄罗斯、葡语系**人的英语水平也是很差劲的，这个时候不要强求买家一定要按照卖家的要求去做。有条件的要配备小语种翻译，没有条件的可以借助小语种翻译工具来完成。 任何一个行业都应该重视客户体验，客户体验感越好，获得的好评就会越多，对于卖家来说就越有益，而且还能帮助卖家提高服务等级。更多精彩内容请持续关注我们开淘网。 |
