| 无论是速卖通、淘宝还是任何其他电商平台，退货问题都是无法避免的，也许你产品的质量很好，但由于尺寸等问题，还是有买家可能会退货。那么怎么才可以降低退货率呢？跟随开淘小编一起去学几招技巧吧！ 对于卖家而言，退货问题通常繁琐反复又浪费成本；对于买家而言，收到的实物不是心里期望的，在某种程度上会对店铺降低期望值，如果卖家没有处理好退货问题，也许就不会再次购买。有关数据表明，一般情况下，30%的网购产品都被退回。 虽然退货无法避免，但卖家可以在运营店铺的时候多下功夫减少退货的发生。 1、速卖通产品描述正确 产品描述一般来说会包括几部分的内容：产品特点的描述、商品图片、关联推荐、物流等。 产品描述是否正确会不仅会影响买家下单的速度，还会决定收到货物后退货的概率。一个清晰明了的产品描述应该能够让顾客快速获取其所需要的信息，并且没有过多的疑问。 卖家不要为了省事直接把生产商的描述直接上传，要尽可能的自己组织语言表述，确保产品说明清晰准确。请如实填写产品材质，尺码，型号、适用型号等内容，并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致。 2、避免商品损坏 等待了一段时间的包裹，结果收到的时候包裹有破损甚至里面的商品都被损坏了，这会让买家感到失望而选择退货。 那么如何才能减少这种情况的发生呢？ 在这里建议卖家，如果不是利润比较高或者速卖通货源比较好的情况下，尽量避免售卖容易破损的商品，例如玻璃类、瓷器类商品。还有就是包装一定要完整，如果商品是易碎、易破损的，那就多在包装上下功夫。最后要提醒卖家的是，发货前一定要检查好，避免发出残次商品。 3、确保按时发货 外国人对时间的要求比较严苛，如果不能按时发货将给买家造成很好不好的影响。尤其是在特定的日期，比如生日或节日，如果货物没有按时收到，那买家退货的可能性就会很大，而且由于购买体验不好，以后可能就不再在店铺下单了，因此，卖家一定要按时发货。 让订单管理和仓库管理系统的退货手续流程化，从而提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。 最好是做到可以快速退款到客户账户，很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。如果卖家提供免费退货标签，对塑造客户忠诚度有积极影响。 |
