| 货物质量和物流速度，是增强买家对店铺粘性的主要因素。平台通过数据分析发现，订单上网时长和NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分有密切关系。为此速卖通卖家服务等级新增“4个工作日上网率，一起去了解一下！ 从下图中可见，从买家支付到订单有ASCAN（首条物流追踪信息）若在4个工作日后，整体的NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分率呈明显增长趋势。若订单上网时长控制在4个工作日内，对降低NR速卖通纠纷率及DSR卖家服务低分有明显的改善作用。 平台预计于2018年9月7日左右，在卖家服务分中上线“4个工作日上网率”（替换目前的“48小时上网率”）。 从平台整体的数据结果看，若4个工作日上网率>=90% 可接受，若4个工作日上网率<=60%需要卖家重点提升，届时请卖家朋友持续关注指标，选择好的物流渠道，优化提升。 2018年9月7日至2018年10月中旬，平台仅在卖家服务分中展示“4个工作日上网率”这个指标，暂不考核。后续平台将视卖家指标的提升情况，将“4个工作日上网率”纳入到服务分和卖家账号考核中，具体考核时间另行通知卖家。 *4个工作日上网率指标：考核期内已全部发货且（物流上网时间-支付成功（风控审核成功）时间<=4个工作日的订单数/（考核期内支付成功（风控审核成功）的订单数-成功取消订单数） 虽然“48小时发货率”是新增的指标，但暂不纳入到服务分的考核中，“48小时发货率”，指的是买家订单支付成功（风控审核成功时间）到有物流上网信息时间小于等于48小时（工作日）的订单。新指标预计10月初在卖家服务等级后台展示，届时卖家能更直观的了解订单的发货时效，以及超出48小时发货的订单明细，有针对性的提升物流服务水平。 速卖通每日服务分由8个指标构成：成交不卖率得分、纠纷提起率得分、货不对版仲裁提起率得分、货不对版仲裁有责率得分、好评率得分、 DSR商品描述得分、 DSR卖家服务得分、 DSR物流服务得分。 |
