| 电商市场蓬勃发展，卖家之间的竞争日益激烈，买家获取成本不断变高，对于速卖通卖家来说，新客户的第一笔订单是亏损已经是常态，要获得更多的利润，留住买家成为重点，那么具体怎么操作呢？开淘小编告诉你！ 关于如何留住买家，速卖通卖家可以做好以下8点： 1、为重复购买买家提供更好的服务 一些电商卖家把注意力全放在了首次访问的游客身上，不断为吸引新客户投钱，却忽视了那些反复访问的客户。 如果买家买过一次以后，还来到你店里，这意味着你已经通过了他们的初步测试，接下去你需要不断改进你的服务，给这些买家提供愿意不断到你店里消费的理由，这方面你可以这么经营： (1)为回头客提供具有终身价值的折扣卡; (2)给予速卖通回头客更多的关注，例如优先客户服务等; (3)请他们对新产品提供意见; (4)为老买家提供优先购买权; (5)额外惊喜，例如供应缺货款式等。 通过这些操作，你会拥有更多的忠诚买家，而不是一再投资然后漫无目的地等待新买家来访。 2、重视买家的负面反馈并进行改进 没有谁的建议能比你的买家更重要，因为他们就是受众，他们花时间写下的评价就是自己的真实感受，有一些细节是作为卖家的你所无法体会到的，根据他们的想法进行改进。买家也会感受到你的用心，从而增加对你的好感。 此外，你可以向这些买家发送邮件，感谢他们的建议。 3、将速卖通好评利用起来 当你得到好评的时候，除了开心，你还有一系列事情要做。 首先，将好评截图放到网站或营销电子邮件中，作为社会证明，激励其它买家。接着，你可以请求买家在社交媒体，如Facebook或Instagram上发布同样的内容，然后你可以将其置顶。 你可能觉得这些步骤都是在吸引潜在买家，与老买家维护没关系。 4、适应买家购买周期 你可能希望买家每个月都到店里购买一两件东西，但事实上买家购买也是有周期性的。 你可以定时向买家发送邮件，分享一些与品牌有关的内容，不仅仅是产品广告，来吸引消费者，促进购买。在发送邮件时，你需要把握买家的购买规律，过于频繁发送邮件，会让买家对你产生反感的想法。 5、为买家分组，设置标签 许多卖家会问，到底如何为买家提供个性化的服务，发送个性化的信息。你需要有一个运作良好的买家管理系统，可以按照买家购买行为和特征对他们进行细分和标记。 6、良好的买家支持 良好的买家支持是品牌持续获得客户忠诚度的一个重要因素。 买家希望在需要的时候，不论何时，卖家都能立刻做出回应。 对于买家在社交媒体上留下的一些疑问，卖家也要尽快做出回答。 对于负面评论，卖家需尽量保持谦逊的态度，进行回答，将负面评价转换成你展示自己的机会。 当你积极回应买家的反馈时，他们也会更加信任你，并且更愿意购买你的产品。 7、拥有社交媒体存在 在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向、产品故事，将社交媒体创建成一个你与买家交流的社区，不仅能为你吸引潜在买家，还有利于维护你与老买家的关系。 8、创造良好的购物体验 市面上99%的产品都有其他卖家在卖，价格也可能更好，仅仅产品足够好，并不能为你留住买家，你要为他们提供独一无二的体验。 在购物体验方面有许多独特创意，例如：你可以每次都为买家提供一个不同的小礼盒，让买家体会到不同的开箱体验;你也可以简单的在包裹里放一个礼品包装袋、产品使用搭配指南等，都能为客户带来不一样的感受。 不想要小瞧现在的社交媒体，社交媒体不仅能为你的店铺吸引潜在买家，还有利于维护你与老客户的关系。事实上，想要留住买家并不难，最重要的一点就是要客服保持着对待买家像对待朋友的心态和方法。 推荐阅读 速卖通sns营销推广必需的8种最新工具 速卖通商标申请需要提交什么材料 速卖通联盟营销实操：金银牌卖家推广技巧 查看更多相似文章 |
