| 不管是在速卖通还是其他电商平台开店，纠纷都是无法避免的，其中PayPal纠纷对于速卖通卖家来说是一个不晓得难题，那么遇到之后该怎么解决呢?今天开淘小编带来了一篇干货文章，帮助大家轻松处理好这个问题! 一、PayPal纠纷的类型 按照纠纷产生原因来分，PayPal纠纷有两种:一是没有收到货;二是货物与描述不符。 按纠纷级别来讲，PayPal纠纷可以分为两种：一种是普通纠纷，此时买家和我们可以通过PayPal的卖家纠纷系统来沟通如何解决，PayPal并没有介入;另一种是升级纠纷，买家在普通纠纷的20天处理期中，如果不想和卖家再有沟通，买家有可能会将纠纷升级到PayPal平台，PayPal一般会在10天后给出处理结果。 二、PayPal纠纷的处理流程与速卖通平台现有规则有何不同? 买家在速卖通纠纷的处理流程将以PayPal的处理流程为准。 PayPal与Aliexpress纠纷处理流程的差异点如下： 1. 提交退款时间点不同 a) Aliexpress：卖家全部发货完成后 b) PayPal：买家付款成功后0-45天(对于没有收到货得退款申请要在付款后7天后提交) 2. 双方协商周期不同 a) Aliexpress：提交退款申请后0-30天 b) PayPal：提交退款申请后0-20天 3. 买家提交纠纷的时间点不同 a) Aliexpress：买家发起退款后10天由买家自己提起，或发起退款后超过30天双方协商无果可由系统提起，阿里巴巴纠纷人员会介入受理。 b) PayPal：提交退款申请后0-20天，但是买家可以在此期间随时提起仲裁 由于PayPal在纠纷处理流程在设计上更多的会为买家考虑，所以买家在PayPal上提交纠纷，阿里巴巴纠纷处理人员会在第一时间通过邮件或电话的方式通知卖家，请卖家根据服务人员要求准确及时的提供相关资料。客服人员也会把纠纷处理的进展随时与卖家沟通，尽量帮助卖家将损失降到最低。 三、买家使用PayPal支付时卖家如何防止纠纷产生? 1. 请卖家选择可靠正规的物流公司(EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT、SF等)，保留完整的发货证明，并要时刻关注货物的达到情况。(卖家选择运输成本低的无法跟踪查询的物流方式比如：China Post Air Mail等，买家提出没有收到商品，风险会由卖家全部承担，即平台会全额退款给买家) 2. 请保证所售产品在网站上的描述与实际情况相符，更不要发布侵权产品(常见情况包含但不限于：发布仿冒某种品牌或款式的商品;商品标题或描述中明示该商品为模仿某著名品牌;发布品牌商品，但价格明显低于品牌商品;发布品牌商品的部件，但事实上并非品牌部件等) 3. 对于买家在物流方面提出的一些特殊要求等(比如：收货地不是买家所在地，收货人也不是买家本人等情况)，卖家需要尽量多的保留证据(邮件，传真或聊天记录等) 如果遇到了买家纠纷之后，千万不要慌张，请第一时间提交符合要求的资料到PayPal，就可以尽量将损失降到最低!所以开淘网提醒大家，如果出现了纠纷，那么就一定要尽快解决。 |
