| 新手速卖通如何改差评?有卖家说，最近一个俄罗斯的客户，买了一个产品，他确认收货后直接留了一个一星的差评。那么速卖通如何改差评呢?速卖通平台经常会收到买家的差评，小编就给大家分享速卖通如何改差评的问题。 速卖通如何改差评?如果修改对买家的差评可以在评论管理里面修改，如果要修改卖家对产品的评价，那就要联系买家修改咯! 一、速卖通如何改差评?速卖通买家怎么修改差评? 1.点击旺旺上的“淘”字—点击已买到的宝贝—评价管理。 2.往下拉，找到给他人的评价! 3.找到你评价的差评，右侧有个改为好评，点击改为好评!然后修改评语，完成评价后就会显示修改成功! 注意：差评会在48小时后生效，48小时后就不能修改了 二、速卖通如何改差评?速卖通新手如何减少速卖通差评? 我们日常的客服从买家下了订单就开始了，所有的客服都围绕着订单进行，开淘网认为围绕订单的客服环节可细化成以下几个步骤： 1.买家下单但没有付款 客服要做的事：留言给买家，提醒付款。每个买家的习惯都一样，可适合多提醒几次，但不宜太多(建议不超过3次)。 好处：尽可能促成交易。 2.买家下单并付款 客服要做的事： 1)资金审核中未到账：留言告知买家资金已在审核中，让买家耐心等待，到账后会及时通知买家; 2)付款成功：留言告知买家付款已成功，准备发货; 3)付款失败：留言告知买家付款失败，未通过平台风险管控。 好处：让买家清楚自己付款后的状态，防止资金审核较长引起买家的误会。 3.订单发货前准备 客服要做的事：留言给买家，询问收货地址、联系方式等物流关键信息是否正确。 好处：减少货物丢失或快递无法正常投递，造成不必要的缺失。 4.订单已发货 客服要做的事： 1)货物刚发出：留言给买家，告知订单已发货，并把订单号发给买家查询; 2)货物在途：留言给买家，定期更新包裹的在途状态。 好处：有效的避免买家在这个环节看不到物流信息，直接提出纠纷。 5.订单延期到货 客服要做的事：包裹无法按时送到，留言给买家，并为买家延长收货时间。 好处：避免买家因为延期，提出纠纷。 6.订单已签收 客服要做的事：留言给买家，提醒买家到平台确认收货。 好处：尽可能的缩短**的周期。 7.订单已确认收货 客服要做的事：主动给买家好评(除非订单有纠纷)，并留言建议买家留好评。 好处：提高店铺信用。 速卖通如何改差评?速卖通的规则是变化的，作为速卖通开店的新手一定要做到以不变应万变，我们更应知道如何减少甚至避免收到差评。如果您还有类似问题，可以关注开淘网，希望能给您想要的答案。 相关阅读 速卖通差评投诉如何处理? 速卖通收到差评怎么办?如何减少差评? 如何引导速卖通买家留好评? 查看更多相似文章 |
