| 每个速卖通卖家都想要做速卖通售后，肯定会经历速卖通售后纠纷处理，那么速卖通售后纠纷处理技巧怎么做?速卖通售后纠纷处理有没有技巧?小编特地整理了速卖通售后纠纷处理技巧的内容! 一、客户收到货了，但觉得质量不好，速卖通售后纠纷处理怎么做? 1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的，这就是客户的问题，但又不能说是客户错了，做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了，是不能用了，还是有破损了，还是他自己不会使用，搞清原因就可以对症下药了，解决了问题后，也可以适当的给客户一些奖励，比如说下次购买的时候给个9折优费，送个小礼品什么的，这样客户会感觉这家的客服做得很好的; 2. 另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏，是否有错发漏发，而且之后证实确实是自己的问题，这样的情况要先安慰客户，提出一两个解决的方法让客户自己选择：如赔偿5美金(如果是很小的问题)，重新寄一个新的等等; 3. 速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意，已经发大脾气了，而且说要投拆，留差评了，这时最好的做法就是及时回邮件，道歉，表示愿意全部赔款，说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。 这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和，又可以查明是不是自己的产品有问题，而且这样的案例可以存档，避免以后不会发生同样的错误，同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台，由速卖通平台来裁决。 二、客户不动声色的留了差评了，真有点头疼啊，速卖通售后纠纷处理怎么做? 首先还是上面处理速卖通售后的方法：写信道歉，承诺愿意全额赔款(包括运费)，再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍 照片过来。 等收到客户的回复，知道了原因后，又可以做出选择了，如果是运输问题可参照前面说的来解决，如果是质量问题可参照前面说的来解决，问题都解决 了，当然就要客户撤销差评了。 速卖通售后纠纷处理技巧之速卖通纠纷的避免 1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备 及时备货：备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货，如果要更快速的发货及合理的备货，可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助，特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。 当然选择性价比高、正规的货代也非常重要 。 2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后 根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的**、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板，如包裹发送出去后1天的通知邮件， 如E邮宝14天后的关怀索评，要求客户留下好评，有问题及时沟通不要随意开纠纷等，都将显著的提高客户沟通体验，降低纠纷率。 关于速卖通售后纠纷处理技巧的分享就到这里啦!更多精彩内容请关注开淘网~ |
