| 抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间，或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时，商家与消费者经沟通达成一致后，商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者，消费者确认后，商家按最新时间发货的功能。一、修改发货时间有什么价值对商家而言：减少因消费者原因要求延迟发货、疫情等特殊原因而导致发货超时的申诉，提高工作效率。对消费者而言：完善平台基础能力，提升消费者购物体验。二、修改发货时间适用范围商家客服已经开通订单-订单管理权限。订单状态为待发货，包含部分发货。当前抖音订单未发货超时。三、修改发货时间操作手册1、修改发货时间入口进入飞鸽后台联系消费者的页面，在智能助手模块找到相应订单，在承诺发货时间后面点击修改按钮。2、修改新的发货时间在选择修改发货时间弹窗，选择新的发货日期，可修改时间范围为当天日期及之后30天范围内。3、发送修改时间卡片至消费者选择最新发货日期后，飞鸽后台会发送订单卡片至消费者侧，需消费者进行确认。4、消费者同意修改发货时间当消费者点击卡片同意按钮时，订单发货时间更新为修改后的时间，抖店后台按照新发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为：用户已同意。订单修改发货时间成功后，抖店后台订单管理模块，展示修改后的最晚发货时间，同时在店铺单维度展示预约发货标签。5、消费者拒绝修改发货时间当消费者点击卡片拒绝按钮时，订单发货时间按原时间承诺，抖店后台按照原发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为：用户已拒绝。6、消费者超过24小时无操作当消费者在发送消息卡片后的24小时之内无操作时，修改时间卡片失效，订单发货时间按原时间承诺，抖音店铺后台按照原发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为：请求已超时。 |
