| 京东平台为更好的帮助商家客服接待消费者，提高咚咚系统的产品稳定性和功能使用便捷性，全新京麦咚咚工作台终于上线啦!本次优化以简洁、高效为主要方向，对底层架构、表层交互进行升级!对高清屏也实现了适配!一、新版咚咚工作台功能介绍1、客户管理融合至搜索栏，支持搜索全店咨询顾客、根据订单号搜索顾客原“客户管理”功能融合至顶部搜索框，可支持查找全店范围内咨询过的顾客，也可支持根据订单号匹配顾客。若客服管理人员需要查看全店咨询记录，请在京东客服管家kf.jd.com，“咚咚查询-客户咨询查询”中查看全部记录。2、顾客消息和内部聊天消息拆分，工作分区更专注“接待”模块为所有和顾客的聊天消息，包含单聊和群聊部分;“聊天”模块为所有内部聊天消息，包含和商家内部员工的聊天、商家与商家之间的聊天、商家与京东内部工作人员的聊天。3、实时数据移动至工作台顶部，增加更多关键绩效数据客服同学可以在接待的时候实时了解自己的绩效表现情况。甩手网获悉指标由原来的“今日咨询、未下单、待付款、已付款”变更为“今日接待量(实时)、30s应答率(实时)、平均响应时长(实时)、今日促成下单金额(因统计口径原因，可能存在半小时延迟)”。点击右侧的下拉箭头，可以查看更多个人实时数据。提示：若需要查找咨询未下单、待付款、已付款顾客，可直接在接待界面的“历史咨询”列表中查看。4、接待列表简化&增加独立联系人模块接待列表的页签从原来的5个简化到3个正在咨询：上班接待主要关注这个列表的消息历史咨询：处理待跟进顾客的问题时，可以在历史咨询里查找相应顾客顾客群聊：所有顾客营销群聊都在这里，按照最后一条消息的时间顺序倒排注：其他的好友和组织架构信息可以单独在联系人模块查看我的好友：加为好友的顾客、京东内部员工、商家内部人员等，均在“联系人-我的好友”列表中;我的群组：所加入的顾客群聊、内部群聊、和京东官方的群聊，均在“联系人-我的群组”列表中;组织架构：店铺下的所有员工。5、快捷短语栏默认收起，点击“快捷短语”按钮可展开6、客服助手交互体验升级，操作更高效用户、订单、商品等模块整体信息结构调整，核心功能细节交互体验优化，重点更突出、操作更高效。7、客服设置迁移至右上角8、提示：如果您需要返回旧版本，您可以登录https://jm.jd.com/index/index.html下载老版本二、常见问题：①问题：客户管理功能怎么不见了?回答：新版工作台中，顶部搜索栏已完全替代原客户管理功能，可使用该搜索栏实现以下功能：如果客服要根据订单号找到顾客进行回访，可以直接在顶部搜索栏输入订单号，可在“订单匹配”一栏中，找到该顾客;如果要找到和其他客服聊过天的顾客，可以直接在搜索框输入该顾客账号，点击“精确匹配-查找更多”，则可找到该顾客。②问题：我的好友列表/组织架构去哪里了?回答：为了保持接待窗口的信息尽量简洁，京东把联系人相关的信息统一整合到左侧第三个模块“联系人”中。以上就是关于京东全新PC端京麦咚咚工作台10.0版本的相关内容介绍。10.0版本已经正式上线，京东客服使用起来将会更加的方便快捷，希望可以帮助到大家。 |
