| 很多在京东平台上开店的商家， 在不了解平台运营的方法的话，是很难将店铺做好，店铺的综合评分是会影响到搜素排名的，所以商家需要提高店铺的动态评分，下面就来介绍下。京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。经过分析，我们了解到京东店铺的动态评分要怎么去提升，动态评分是需要从商品评分、服务评分、时效几个方面下手，以上介绍的方法商家可以进行参考。 |
