| 在京东平台上有一些客户的性子是比较急的，如果自己购买的商品迟迟无法到货的话，这些客户就会去和京东客服进行催单，这种情况下京东客服是不能随意应付的，必须好好的解释下，下面说说京东催单具体该怎么说吧。京东催单怎么说?有时候会因为活动过大，订单过多，发货量大，导致有的时候就忽略了一些买家，迟迟没有为他们发货。如果一直等不到卖家发货的消息，这个时候他们就选择催单，但是不发货绝对不少本意，更多的是因为被一些原因耽搁了，那么这个时候要怎么去回复这些催单的人呢?1、如果买家提交了催单申请后，商家首先就会看到在店铺首页会有待回复催单的提醒。2、这个时候商家可以点击首页的“待回复催单”或者在“订单管理-订单配送预警-催单信息”目录中，进入到催单回复页面。3、商家在进入到催单信息处理页后，可以点击“回复催单”，就可以回复买家的催单信息。4、商家在回复买家的催单信息的时候，请务必要把订单为什么一直未发货的原因，给买家解释清楚，也好避免之后买家，因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。京东催单对商家的影响?如果买家因为商家一直不发货，可能会申请京东客服介入，如果京东专员判责结果让商家发货，但是商家一直未执行，这个时候京东可能就会要请商家尽快去处理。如果商家的仓库里有货，那么商家需要在24小时内为客户发货并告知客户补发的快递单号。但是如果没有货的话，就会致电客户道歉，并且建议客户取消订单48小时内为客户处理退款。京东买家客户催单的时候，客服在回复的时候可以先把事情调查清楚再回复，然后把事实讲给买家听并试图平复买家的着急心情，有必要的情况下，京东客服可以做出一些提升偿承诺，这样就能搞定大部分情况了。 |
