| 现在越来越多的人喜欢养宠物了。而宠物猫和狗是最常见的两种了，针对这种活体类的京东商品，其实也容易出现一些纠纷，为了能够更好的维护平台的公平公正，平台也推出了相关的处理标准。3)消费者下单后，①若商家未发货期间消费者取消订单，双方优先协商解决，产生纠纷的情况下，消费者需提升偿商家损失，提升偿金额以实际产生费用为准(商家需提供损失清单或其他凭证)，总金额不超过订单金额的10% ;②商家已发货但可退回的情况下，若消费者取消京东订单，双方能协商处理则协商处理，若产生纠纷，消费者需要提升偿商家损失，提升偿金额以实际产生费用为准(商家须提供已发货相关单据或其他凭证)，总金额不超过订单金额的20%。三、纠纷处理1、发货后纠纷场景处理标准1)拒签、拒收场景发货后消费者拒签或拒收造成损失，双方优先协商处理，若出现纠纷，消费者须承担商家所有损失，提升偿金额不超过订单总额。2)签收后商品信息不一致若消费者发现实物与发货前不一致(包括不限于毛发、芯片、鼻纹信息、面部信息等)，消费者需在签收(以实际签收时间为准)后24小时内反馈，商家须及时处理，双方协商不一致产生纠纷时，平台根据双方举证判责。如判定为京东商家责任，消费者可申请退换货，且商家需承担运费及其他相关费用。商家也根据消费者需求不退货赔付消费者损失，具体赔付以正规医院检查费用清单为准(包含但不限于消费者检查检测费、疫苗芯片费等)，总体费用不超过该订单金额的30%。 |
