| 为了减轻京东商家客服人员的工作压力，京东平台推出了京东小智这个智能客服。京东小智其实和淘宝平台中阿里旺旺的智能机器人是一样的，都是在顾客发起沟通的时候，可以直接使用京东小智来进行接待，能够为人工客服人员剩下大量的工作精力。但是，现在还有很多的京东商家不知道如何设置京东小智。今天，我们就来说一下，京东小智如何设置。 京东商家在这只京东小智的时候，最基础的就是针对子账号的设置了。也就是说，京东小智需要和子账号进行匹配。这个时候，我们就需要先进入到京东子账号的后台，对子账号进行授权书设置。直接进入到子账号的后台中，找到权限管理，然后对子账号的授权进行编辑就可以了。 然后就是关于京东小智的一些基础功能设置，直接进入到京东小智的后台，在通用设置和机器人设置中，对你所需要的功能进行设置，只需要设置一次，之后就可以一直使用了。通用设置中，主要包含了根据顾客进入的页面提示，对顾客发出欢迎语，以及根据顾客的问题做出回答。 因为京东小智和普通的自动回复机器人不同，是属于一种智能的自动回复功能。所以，如果想要让京东小智发挥更大的用处的话，是需要商家对京东小智的知识库进行填充的。商家只有对京东小智的知识库填充的比较详细，才能让京东小智成为一个正真的智能机器人，甚至可以包含各种各样的客户提问。 京东小智的知识库填充包括了店铺所经营行业的知识库，和客户沟通中的常用语句，类目中的一些通用问题，以及商家还可以自主的设置一些自定义问题，和关键词回复等。在设置好京东小智的知识库之后，小智就能应付店铺中进入顾客的大部分问题，从而节省更多的人力资源。 京东小智的接待时间如何设置? 虽然说京东小智可以满足顾客的大部分问题的回复，但是，机器人作为客服始终都是没有京东人工客服更加贴心和人性化的。所以，大多数的商家在客服的正常工作时间，都会选择将京东小智给关闭掉。 等到京东客服人员下班之后，在启动京东小智。其实不需要那么麻烦，我们只需要在机器人设置中，将机器人接待时间选择为指定时间，比如零点到第二天早上八点，就可以了。以上就是开淘小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。 |
