| 在不同阶段采取不同的优惠方式来促进消费的同时，还需要提供优质的服务来保障交易能够顺利进行。那么对于商家而言，如何做才能够保障优质服务呢?下面我将从发货、物流、售后、评价管理几个方面为大家提供一些攻略。 一、发货根据京东规则2019年12月12日00:00:00-2019年12月13日23:59:59期间成交的订单，商家须在订单提交成功后的72小时内完成发货，开启时效承诺并且 按时完成发货，风向标将获得加分。 对于发货的问题除了单量预测、仓库员工培训和人力分配等工作以便及时安排订单发货外，结合未发货提醒效果将会更好。 通过京品通的未发货提醒功能，对于超过设定时间未发货的订单及时向发货人员发送消息，并且在未发货记录中可看到订单列表。通过该方法除了能实时监控未发货订单还能避免订单漏发，一举两得。 二、物流发货之后的一个问题就是物流。这是一个容易被忽略的问题，觉得只要把商品发出去交给快递公司了就与自己无关了。 实际上现在的用户在订购宝贝后对及时收到宝贝这一点非常关注。如果你能监控到异常物流信息，在出现物流信息停滞、联系不上用户，拒收等情况时提前处理好，对提升用户购物体验将会非常有帮助。 三、售后大促过后，关于产品使用咨询、退换货售后等问题也会成为一项重要的内容。 首先、可优化商详页的退换货说明，方便消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题; 其次、优化客服服务流程 根据常见问题制定不同场景的售后客服话术; 及时处理消费者提交的售后服务单; 提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能。 这样不仅能够解决用户普遍存在的问题，也能给客服人员减轻工作量，可以说是一举两得。 四、评价管理评价是提升宝贝权重和店铺DSR评分的一个重要方向，所以大促过后的要加强这一个部分的管理。评价管理主要包含两个内容：回评管理和邀请用户评价 如果要一一的去回复或者一个个联系用户评价比较耗时，我给大家介绍的方法就是采用自动加人工结合的方式来实现。 京品通回评管理：根据不同的商品和不同星级的评分分别创建短信模板，同一模板可编辑多条内容随机回复。自动回评操作方便，覆盖全面。同时还提供手动回复，针对部分特殊的卖家可以单独编辑回复内容。 京品通短信催评：可创建多个模板自动发送催评短信，帮助分析统计用户评价数据。 |
